OA Supervisor, Unsecured Loan Collections

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและบริหาร Outsourcing Agency (OA) ด้านการติดตามหนี้ เพื่อให้สามารถจัดเก็บหนี้จากลูกหนี้ค้างชำระทั้ง pre-charge off และ post-charge off ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดการไหลของบัญชีไปยัง bucket ถัดไป เพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงิน และรักษามาตรฐานการให้บริการลูกค้า
• สนับสนุนผู้จัดการในการกำหนด KPI และมาตรฐานวัดผลของ OA และพนักงานติดตามหนี้ ร่วมวางกลยุทธ์การติดตามหนี้ เครื่องมือ และ Debt Relief Program ให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ ติดตามและควบคุมผลการดำเนินงานให้เป็นไปตามแผน
• สนับสนุนการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการติดตามหนี้ (Operation / IT / Product) วิเคราะห์และรายงานลูกหนี้ที่มีความเสี่ยงสูง หรือมีแนวโน้มเป็นปัญหา โทรติดตาม (Dunning Call) และเจรจาแผนการชำระเงินกับลูกค้า บริหารบัญชีที่ติดต่อไม่ได้ ส่งต่อ FCR หรือกระบวนการทางกฎหมาย ติดตามบัญชีผิดนัด (Broken Promise) อย่างใกล้ชิด บันทึกข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมลงในระบบ Collections อย่างถูกต้อง วิเคราะห์และเสนอ Debt Relief Program ให้กับลูกค้าที่มีปัญหาทางการเงิน
• ให้คำแนะนำ (Coaching) และ Feedback กับ OA และทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ติดตามและรายงานผลการดำเนินงานของทีมรายสัปดาห์
• ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับนโยบาย ธนาคาร และข้อกำหนดของ ธปท. ตรวจสอบและส่งต่อเคสที่มีความเสี่ยง เช่น Fraud หรือ High Risk ให้ผู้บังคับบัญชาพิจารณา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขานิติศาสตร์ บริหารธุรกิจ การเงิน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Collection, Outsource Management หรือ Legal Enforcement จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการเจรจา และการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Management)
• เข้าใจกระบวนการติดตามหนี้ และข้อกำหนดทางกฎหมาย
• มีความละเอียดรอบคอบ และสามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความกดดันได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ชิดลม

ลุมพินี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ