Network Support Officer (Contract 2 ปีครึ่ง) ประจำอยู่ที่ EXAT พระราม 9

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับแจ้งเหตุขัดข้อง (Incident) คำร้องขอรับบริการ (Service Request) และข้อซักถามด้านเทคนิคจากผู้ใช้งานหรือหน่วยงานลูกค้า
• ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับระบบเครือข่าย เช่น ปัญหาการเชื่อมต่อระบบ LAN/WAN, การตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ Router และ Switch, การตรวจสอบการเชื่อมต่อ VPN, ปัญหาการเข้าถึงระบบเครือข่ายของผู้ใช้งาน
• บันทึก ติดตาม และปรับปรุงข้อมูลเหตุขัดข้องผ่านระบบบริหารจัดการงาน (Ticketing System)
• ประสานงานและส่งต่อปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ไปยังเจ้าหน้าที่ระดับ Tier 2, Tier 3 ผู้ผลิตอุปกรณ์ (Vendor) หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ติิดตามความคืบหน้าการแก้ไขปัญหา และแจ้งสถานะให้ผู้ใช้งานหรือหน่วยงานลูกค้าทราบ
• ตรวจสอบและเฝ้าระวังการแจ้งเตือนจากระบบบริหารจัดการเครือข่าย (Monitoring System) พร้อมประสานงานผู้เกี่ยวข้องเมื่อพบความผิดปกติ
• ประสานงานกับลูกค้า ผู้รับจ้าง และทีมงานภายในองค์กร ในการดำเนินงานแก้ไขปัญหาและบำรุงรักษาระบบ
• สนับสนุนการดำเนินงานบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance: PM) และการบำรุงรักษาตามแผนงาน
• จัดทำรายงานการปฏิบัติงานประจำวัน ประจำสัปดาห์ และประจำเดือน
• จัดเก็บและปรับปรุงเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น คู่มือการปฏิบัติงาน บันทึกการแก้ไขปัญหา และข้อมูลทรัพย์สินด้านระบบเครือข่าย
• ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ โทรคมนาคม หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้พื้นฐานด้านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ เช่น TCP/IP, Routing, Switching และ Network Infrastructure
• มีความคุ้นเคยกับอุปกรณ์เครือข่าย Cisco, Aruba, Fortinet หรืออุปกรณ์ที่เทียบเท่า
• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบ Monitoring และระบบ Ticketing
• มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ดี
• มีมนุษยสัมพันธ์และทักษะการสื่อสารที่ดี
• สามารถปฏิบัติงานภายใต้แรงกดดันและบริหารจัดการงานหลายด้านพร้อมกันได้
• มีประสบการณ์ด้าน IT Support, Network Support หรือ NOC ตั้งแต่ 0 – 3 ปี
• มีประสบการณ์ดูแลระบบเครือข่ายขององค์กรขนาดใหญ่ หน่วยงานภาครัฐ หรือรัฐวิสาหกิจ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ค่ารักษาพยาบาล OPD เงินกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ บริษัทช่วยค่าทำศพใน กรณี บิดา มารดา บุตร ของพนักงานถึงแก่กรรม สนับสนุนค่าเล่าเรียนบุตรของพนักงาน ค่าเบี้ยขยัน / ค่าเบี้ยเลี้ยง ตรวจสุขภาพประจำปี วันหยุดในวันคล้ายวันเกิด

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

เพชรบุรี / พระราม 9

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : อาคารศูนย์บริหารทางพิเศษ การทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) ตั้งอยู่ที่เลขที่ 111 ถนนริมคลองบางกะปิ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร