Project Leader (Contact Center)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ** ตำแหน่งงานนี้รับสมัครผ่านช่องทาง Line ID : fcchr และนัดสัมภาษณ์ที่บริษัทฯ เท่านั้น **
• เป็น Project Owner ของโครงการที่ได้รับมอบหมาย มีหน้าที่ควบคุม ดูแล รับผิดชอบการดำเนินงานให้เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด และเป็นผู้ประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกบริษัท
• อบรมและให้คำแนะนำเกี่ยวกับโครงการที่รับผิดชอบแก่พนักงานให้บริการ
• บริหารจัดการวันและเวลาทำงานของพนักงานให้บริการ เพื่อให้มีจำนวนเพียงพอและเหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน
• แก้ไขปัญหาและตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ กรณีที่เกิดปัญหาร้องเรียน
• สุ่มตรวจสอบการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการ ทั้งไฟล์บันทึกเสียงการสนทนา การส่งข้อความ การบันทึกข้อมูล เพื่อปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
• จัดทำรายงานต่าง ๆ ของโครงการส่งให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกบริษัท เป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
• รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ในการคิดคำนวณค่าตอบแทนของพนักงานให้บริการส่งให้กับผู้บังคับบัญชาและฝ่ายงานอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ประเมินผลการทดลองงานและผลการทำงานประจำปีของพนักงานให้บริการในโครงการที่รับผิดชอบ
• สนับสนุนการทำงานเป็นทีม (Morale Boost) สร้างขวัญและกำลังใจในการทำงาน เพื่อให้พนักงานในฝ่ายปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 27 ปีขึ้นไป ไม่จำกัดเพศ
• จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
• หากมีประสบการณ์ระดับ Project Leader ในธุรกิจ Contact Center จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• รักงานบริการ ชอบช่วยเหลือ และมีความต้องการที่จะสร้างประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้า
• ใช้งานคอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะด้านการฟัง พูด อ่าน เขียนภาษาอังกฤษเป็นอย่างดี
• มีมนุษยสัมพันธ์และมีทักษะในการสื่อสารกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
• มีไหวพริบ สามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างทันท่วงที
• มีทักษะในการสอนและสื่อข้อความให้ผู้อื่นเข้าใจได้โดยง่าย
• มีความสามารถในการบริหารจัดการงานที่หลากหลายและมีความซับซ้อนได้ดี
• มีความละเอียดรอบคอบสูง
• ต้องมีสำเนา Pay Slip เดือนล่าสุด หรือหนังสือรับรองเงินเดือน มายื่นสมัครงาน เมื่อเข้ามาสัมภาษณ์ที่บริษัทฯ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• • ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน ต่อสัปดาห์ • โบนัสประจำปี • ปรับค่าจ้างประจำปี • ประกันสังคม • ประกันชีวิต/ประกันสุขภาพ • ตรวจสุขภาพประจำปี • งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี • กิจกรรมสานสัมพันธ์ • วันหยุดพักผ่อนประจำปี (10-15 วันตามอายุงาน) • วันหยุดตามประเพณี • เงินเพิ่มจูงใจในการทำงาน (ตามตำแหน่งงาน) • ค่ากะ (ตามตำแหน่งงาน) • ค่าล่วงเวลา (ตามตำแหน่งงาน) • ค่าน้ำมันรถ (ตามตำแหน่งงาน) • ค่าโทรศัพท์ (ตามตำแหน่งงาน) • เงินชมเชยการทำงาน (ตามตำแหน่งงาน) • เงินช่วยเหลือค่าที่พัก • เงินช่วยเหลือกรณีฉุกเฉิน • เยี่ยมไข้พนักงาน กรณี admit • ของเยี่ยมไข้กรณีการเจ็บป่วยของบิดามารดาของพนักงาน • เงินช่วยเหลือกรณีสมรส • เงินรับขวัญบุตร • เงินช่วยเหลือเนื่องจากมรณกรรม • สิทธิ์ในการขอคำปรึกษาจากนักจิตวิทยา • เสื้อ fcc services • ตีแบดฯ ฟรีกันปะ? • มาออกกำลังกายกันเถอะ! • อุปกรณ์ในการทำงาน • ที่จอดรถพนักงาน • ของขวัญพนักงาน • ยาและเวชภัณฑ์

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ภาวนา

ไม่มี

ไม่มี

8 / 27 / 44 / 73ก / 92 / 96 / 122 / 126 / 137 / 145 / 182 / 191 / 502 / 514

การเดินทางเพิ่มเติม : - รถตู้ สาย ต.41 หมู่บ้านรัตนโกสินทร์200ปี รังสิต - เดอะมอลล์บางกะปิ - รถตู้ สาย ต.80A เดอะมอลล์บางกะปิ - เดอะมอลล์งามวงศ์วาน - รถตู้ สาย ต.94 มหาวิทยาลัยรามคำแหง - ฟิวเจอร์พาร์ครังสิต - รถตู้ สาย ต.97 มหาวิทยาลัยรามคำแหง - ปากเกร็ด - รถตู้ สาย ต.98 มหาวิทยาลัยรามคำแหง - ดอนเมือง