Senior / Supervisor (Contact Center)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ** ตำแหน่งงานนี้รับสมัครเฉพาะผู้ที่ติดต่อเข้ามาทาง Line ID : fcchr เท่านั้น **
• ตรวจสอบการเข้า – ออกงานของพนักงานผู้ให้บริการในแต่ละวัน
• ดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการ ให้เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด
• ให้คำแนะนำและช่วยแก้ไขสถานการณ์เบื้องต้น ในกรณีที่เกิดปัญหา หากเป็นกรณีร้ายแรง รายงานให้ผู้บังคับบัญชาทราบทันที
• ตรวจสอบความถูกต้องในการบันทึกข้อมูลลูกค้าของพนักงานให้บริการ
• ดูแลและสอดส่องอุปกรณ์ใช้งานต่าง ๆ รวมทั้งระบบการให้บริการ ให้อยู่ในสภาพพร้อมงานอยู่เสมอ หากไม่สามารถแก้ไขได้เอง แจ้งให้ฝ่ายงานอื่นที่เกี่ยวข้องต่อไป
• กระตุ้นและผลักดันให้พนักงานให้บริการ ปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
• จัดทำรายงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องส่งให้กับหัวหน้างาน เป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
• กรณีที่สายเต็ม เปิดสายช่วยสนับสนุนการให้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้าตามโครงการที่ได้รับมอบหมาย ด้วยการตอบคำถาม บริหารจัดการ และประสานงาน โดยอาศัยทักษะด้านภาษาที่หลากหลายตามลักษณะของแต่ละโครงการในการสื่อสารด้วยการพูดคุยและทางข้อความ
• งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 25 ปีขึ้นไป ไม่จำกัดเพศ
• จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
• ต้องมีประสบการณ์ในด้านการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างน้อย 3 ปี
• หากมีประสบการณ์ในตำแหน่ง Senior / Supervisor จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• รักงานบริการ ชอบช่วยเหลือ และมีความต้องการที่จะสร้างประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้า
• ใช้งานคอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
• สามารถทำงานหมุนเวียนเป็นกะได้
• มีมนุษยสัมพันธ์และมีทักษะในการสื่อสาร ประสานงานกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
• มีไหวพริบ สามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างทันท่วงที
• มีความละเอียดรอบคอบสูง
• ต้องมีสำเนา Pay Slip เดือนล่าสุด หรือหนังสือรับรองเงินเดือน มายื่นสมัครงาน เมื่อเข้ามาสัมภาษณ์ที่บริษัทฯ
• ไม่มีประวัติอาชญากรรมร้ายแรง หรือไม่เคยต้องโทษในคดีอาญา (เว้นแต่ได้รับการพิจารณาแล้วว่าไม่กระทบต่อการปฏิบัติงาน)

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• • ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน ต่อสัปดาห์ • โบนัสประจำปี • ปรับค่าจ้างประจำปี • ประกันสังคม • ประกันชีวิต/ประกันสุขภาพ • ตรวจสุขภาพประจำปี • งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี • กิจกรรมสานสัมพันธ์ • วันหยุดพักผ่อนประจำปี (10-15 วันตามอายุงาน) • วันหยุดตามประเพณี • เงินเพิ่มจูงใจในการทำงาน (ตามตำแหน่งงาน) • ค่ากะ (ตามตำแหน่งงาน) • ค่าล่วงเวลา (ตามตำแหน่งงาน) • ค่าน้ำมันรถ (ตามตำแหน่งงาน) • ค่าโทรศัพท์ (ตามตำแหน่งงาน) • เงินชมเชยการทำงาน (ตามตำแหน่งงาน) • เงินช่วยเหลือค่าที่พัก • เงินช่วยเหลือกรณีฉุกเฉิน • เยี่ยมไข้พนักงาน กรณี admit • ของเยี่ยมไข้กรณีการเจ็บป่วยของบิดามารดาของพนักงาน • เงินช่วยเหลือกรณีสมรส • เงินรับขวัญบุตร • เงินช่วยเหลือเนื่องจากมรณกรรม • สิทธิ์ในการขอคำปรึกษาจากนักจิตวิทยา • เสื้อ fcc services • ตีแบดฯ ฟรีกันปะ? • มาออกกำลังกายกันเถอะ! • อุปกรณ์ในการทำงาน • ที่จอดรถพนักงาน • ของขวัญพนักงาน • ยาและเวชภัณฑ์

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ภาวนา

ไม่มี

ไม่มี

8 / 27 / 44 / 73ก / 92 / 96 / 122 / 126 / 137 / 145 / 182 / 191 / 502 / 514

การเดินทางเพิ่มเติม : - รถตู้ สาย ต.41 หมู่บ้านรัตนโกสินทร์200ปี รังสิต - เดอะมอลล์บางกะปิ - รถตู้ สาย ต.80A เดอะมอลล์บางกะปิ - เดอะมอลล์งามวงศ์วาน - รถตู้ สาย ต.94 มหาวิทยาลัยรามคำแหง - ฟิวเจอร์พาร์ครังสิต - รถตู้ สาย ต.97 มหาวิทยาลัยรามคำแหง - ปากเกร็ด - รถตู้ สาย ต.98 มหาวิทยาลัยรามคำแหง - ดอนเมือง