Incident Coordinator

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. Ensure that activities within a process are being performed at a high level of quality and that it meets its associated SLA Agreements = ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากิจกรรมภายในกระบวนการดำเนินการอย่างมีคุณภาพและเป็นไปตามข้อตกลง SLA ที่เกี่ยวข้อง 2. Responsible for assigning incidents within a group or division = รับผิดชอบในการกำหนดเหตุการณ์ภายในกลุ่มหรือแผนก 3. Responsible for communicating with the process manager. Directly works with Tier 1 Support to ensure proper recording of incidents = รับผิดชอบในการสื่อสารกับผู้จัดการกระบวนการ ทำงานโดยตรงกับการสนับสนุนระดับ 1 เพื่อให้แน่ใจว่ามีการบันทึกเหตุการณ์ที่เหมาะสม 4. Determines if an incident needs to be escalated according to priority and severity of the issue = กำหนดว่าเหตุการณ์จำเป็นต้องเลื่อนระดับตามลำดับความสำคัญและความรุนแรงของปัญหาหรือไม่ 5. Ensure that Incidents assigned to their Support Groups are resolved and that service is restored = ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ที่มอบหมายให้กับกลุ่มสนับสนุนได้รับการแก้ไขและบริการนั้นได้รับการฟื้นฟู 6. Monitor the Incidents and manage workload in their respective queues to ensure that SLA are respected = ตรวจสอบเหตุการณ์และจัดการปริมาณงานในคิวที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม SLA 7. Escalate all process issues to the Incident Manager = ส่งต่อปัญหาของกระบวนการทั้งหมดไปยัง ผจก.ฝ่าย Incident

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - Strong Computer Skills and the Ability to Troubleshoot - Good Service Skills. - สื่อสารภาษาได้ มีการประสานงานทีมต่างชาติ (พูด,เขียน) - มีความเข้าใจใน SQL Database

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม
• ประกันกลุ่ม
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• สิทธิ์การลาพักร้อน
• ปรับเงินเดือน / โบนัส ประจำปี
• เงินช่วยเหลือ (งานแต่ง / งานศพ)
• สวัสดิการอายุงานนาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ศาลาแดง

สีลม

ราชปรารภ / พญาไท

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ถนนเดโช / ย่านแถววัดแขก