CRM Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Strategic Plan) และสร้างสรรค์กิจกรรมทางการตลาด โดยอ้างอิงจากการวิเคราะห์ข้อมูลสมาชิก เพื่อเสริมสร้างฐานลูกค้าประจำและยอดขาย
• วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของสมาชิก จำแนกประเภทสมาชิกที่มีพฤติกรรมคล้ายกัน สร้างเป็นรายงาน และนำเสนอต่อผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อการนำไปใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ
• วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitors’ Analysis) และรวบรวมข้อมูลตลาดที่เกี่ยวข้อง
• บริหารจัดการและควบคุมการใช้งบประมาณด้านลูกค้าสัมพันธ์
• จัดทำรายงานสรุปยอดขายและรายงานที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก ทั้งรายเดือน รายไตรมาส และรายปี
• ตรวจสอบและติดตามผลกรณีสมาชิกมีการร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีหรือสูงกว่า ในสาขาการตลาด, บริหารธุรกิจ, การจัดการ, เทคโนโลยีสารสนเทศ, สถิติ, วิทยาการข้อมูล หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน CRM (Customer Relationship Management), Loyalty Program, Customer Analytics หรือ Digital Marketing อย่างน้อย 3-5 ปี
• มีความรู้ความเข้าใจด้านการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Analytics) เช่น RFM Analysis, Customer Segmentation, Customer Journey, Customer Lifetime Value (CLV) และการวัดผลแคมเปญ
• มีความเข้าใจระบบ CRM, POS และฐานข้อมูลสมาชิก รวมถึงสามารถประสานงานกับทีม IT หรือผู้พัฒนาระบบได้
• มีความรู้ด้านการจัดทำงบประมาณ การวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับกิจกรรมทางการตลาด และการบริหารค่าใช้จ่าย
• มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล การจัดทำรายงาน และการนำเสนอข้อมูลเชิงธุรกิจแก่ผู้บริหาร
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับใช้งานได้ (อ่านรายงานหรือคู่มือระบบ และติดต่อประสานงานเบื้องต้น)
• มีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างาน หรือบริหารโครงการด้าน CRM อย่างน้อย 1-2 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในธุรกิจ Retail, Food & Beverage, Coffee Chain หรือธุรกิจที่มีระบบสมาชิก (Membership Program) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้ Microsoft Excel ระดับสูง (Pivot Table, Power Query, Lookup Functions) และสามารถใช้ Power BI, Tableau หรือ Google Looker Studio ในการจัดทำ Dashboard ได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. ค่าล่วงเวลา (OT) 2. เบี้ยขยัน 3. ค่ารักษาพยาบาลต่อปี 4. ปรับเงินประจำปี 5. เครื่องดื่ม Pacamara ฟรี 6. ของขวัญวันเกิด 7. เงินช่วยเหลือ ได้แก่ งานสมรส, คลอดบุตร, อุปสมบท, เยี่ยมไข้ และอื่นๆ ตามนโยบายบริษัท 8. โอกาสในการพัฒนาและฝึกอบรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ช่องนนทรี / เซนต์หลุยส์

คลองเตย / ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : สถานที่ทำงาน : อาคารปัญจธานี (ฝั่งตรงข้ามเซ็นทรัลพระราม 3)