ผู้จัดการฝ่าย Call Center /ผู้จัดการแผนก Call Center

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : ปทุมธานี(ธัญบุรี)

เงินเดือน(บาท) : 19,000 - 25,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• 1. ตอบข้อซักถาม ให้ข้อมูล และคำแนะนำ/ปรึกษาแก่พนักงาน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน 2. ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ทั้งในเรื่องทักษะการสนทนากับลูกค้า และการบันทึกข้อมูลในระบบ CRM 3. ทำการสอนแนะ (Coaching) พนักงานเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ 4. จัดทำตารางการทำงาน (Shift Schedule) ให้สอดคล้องกับปริมาณสายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ในแต่ละช่วงเวลา 5. Real Time Monitoring เพื่อควบคุม Abandoned Call และ Abandoned Chat ให้ได้ตามเป้าหมาย 6. เปิดรับสายลูกค้า กรณีสายลูกค้าติดต่อเข้ามาปริมาณมาก และจำนวนพนักงานมีไม่เพียงพอรับสาย (1284 HP และ 1347 MH) 7. ประสานงานกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไข ป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน 8. จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) และคุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส และรายปี 9. วิเคราะห์จุดที่ต้องปรับปรุงของพนักงานรายบุคคล 10. ทำการอบรมพนักงาน เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน 11. ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI) 12. ปฏิบัติงานในหน้าที่ ๆ ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 21 - 45

ระดับการศึกษา : ปวส. ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• รักงานบริการ
• มีทักษะด้านการบริหารจัดการ และการบังคับบัญชา
• มีทักษะด้านการสื่อสารเป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• เงินโบนัสตามผลงาน

สวัสดิการอื่นๆ

กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ณัฎฐ์ธิญา สิทธิพันธ์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0820050809

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]