บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน)

ประเภทธุรกิจ : การผลิตและผู้จัดจำหน่าย

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

ผู้จัดการฝ่าย Call Center /ผู้จัดการแผนก Call Center

สถานที่ :

ปทุมธานี (ธัญบุรี)

เงินเดือน (บาท) :

19,000 - 25,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

รูปแบบงาน :

งานประจำ

เวลาทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. ตอบข้อซักถาม ให้ข้อมูล และคำแนะนำ/ปรึกษาแก่พนักงาน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน 2. ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ทั้งในเรื่องทักษะการสนทนากับลูกค้า และการบันทึกข้อมูลในระบบ CRM 3. ทำการสอนแนะ (Coaching) พนักงานเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ 4. จัดทำตารางการทำงาน (Shift Schedule) ให้สอดคล้องกับปริมาณสายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ในแต่ละช่วงเวลา 5. Real Time Monitoring เพื่อควบคุม Abandoned Call และ Abandoned Chat ให้ได้ตามเป้าหมาย 6. เปิดรับสายลูกค้า กรณีสายลูกค้าติดต่อเข้ามาปริมาณมาก และจำนวนพนักงานมีไม่เพียงพอรับสาย (1284 HP และ 1347 MH) 7. ประสานงานกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไข ป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน 8. จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) และคุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส และรายปี 9. วิเคราะห์จุดที่ต้องปรับปรุงของพนักงานรายบุคคล 10. ทำการอบรมพนักงาน เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน 11. ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI) 12. ปฏิบัติงานในหน้าที่ ๆ ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา