Customer service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลลูค้าและตอบปัญหาช่วยแก้ไขปัญหให้ลูกค้าทงโทรศัพท์ และทุกช่องทางผ่าน Line , facebook , chat bot
• ใช้งานคอมพงเตอร์ หรือมีความรู้การใช้งานได้เป็นอย่างดี มี skill หุ้น หรือใช้งานติตั้งแอฟิเคชั่น
• มีทักษะการสื่อสารกับลูกค้า จับใจความสาระสำคัญและตีโจทย์ปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง เพื่อสามารถแก้ไขข้อมูลให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• ประสานงานร่วมกับแผนกอื่นๆ
• Customer service Lumpsum 1. รับผิดชอบในการประสานงาน การติดต่อลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยในการขอสินเชื่อต่างๆ 2. สามารถให้ข้อมูลการวางแผนการเงิน สินเชื่อ กองทุน ประกันภัย พร้อมทั้งสอบถามข้อมูลลูกค้าให้เป็นไปตามเกณฑ์ต่างๆของการขอสินเชื่อ 3. สามารถรับผิดชอบการตอบปัญหาได้หลากหลายช่องทาง เช่น ทางโทรศัพท์ email , Line , Facebook 4. เป็นตัวกลางประสานงานให้กับธนาคารที่เกี่ยวข้อง และบริษัทประกันฯ 5. รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า และหาวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เกิดขึ้น และหากไม่สามารถแก้ไขได้ ต้องดำเนินการส่งปัญหาให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพร้อมทั้งติดตามผล - แก้ไขปัญหาเบื้องต้นจบจากการ Call สายได้ - สามารถส่งต่อปัญหาไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น IT หรือ ธนาคารที่เกี่ยวข้อง หรือการใช้แอปพิเคชั่น - ติดตามผลจาก email ประสานงานไปยัง IT ได้อย่างครบถ้วน 6. มีทักษะในารตัดสินใจ รวมไปถึงการติดต่อประสานงานได้เป็นอย่างดี 7. ออกงาน event เพื่อให้ข้อมูลและตอบคำถามการวางแผนการเงิน สินเสื่อส่วนบุคคล ที่ลูกค้าสนใจในสินค้าและบริการ 8. จัดทำรายงานการประชุมประจำเดือน PO , Presentionและจัดเตรียมเอกสารการขายของทีม Lumpsum 9. ติดตามยอดขายผลการอนุมัติ ของการขอสินเชื่อ จากธนาคาร หรือประกันภัย และ update สถานะการขายของแผนกในแต่ละสัปดาห์ / เดือน พร้อมรายงานต่อผู้บังคับบัญชารับทราบ 10. ประสานงานภายในแผนกและแผนกอื่นๆที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายในและภายนอกบริษัท

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีทักษะการใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ และโปรแกรม Team viewer ได้
• มีปฏิภาณไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และรับมือกับคำวิพากษ์วิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากการติดต่อของลูกค้า เพื่อนำมาแก้ไขปัญหา หรือ นำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสม กับความต้องการของลูกค้า
• มีใจรักงานด้านบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีความอดทน และควบคุมอารมณ์ได้ดี ใจเย็น และรู้จักกาลเทศะ
• สามารถรับผิดชอบงานได้ด้วยตนเอง และเข้าใจหลักการของงานบริการ
• หากมีหลักฐานการอบรม หรือมีประสบการณ์ ด้านการนำเสนอสินค้า หรือการบริการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากมีความรู้ทางด้านการลงทุน ตลาดทุนจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากสามารถใช้งานโปรแกรม efin ได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทุนการศึกษา
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• วันหยุดตามประเพณี
• วันหยุดพักผ่อนประจำปี
• วันลากรณีต่างๆ เช่น ลาเพื่อสมรส , ลาเพื่อร่วมพิธีศพ , ลาในเดือนเกิด เป็นต้น
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• เงินช่วยเหลือกรณีต่างๆ เช่น กรณีงานฌาปนกิจศพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ห้วยขวาง / สุทธิสาร / รัชดาภิเษก

ไม่มี

ไม่มี

7 / 136 / 137 / 185 / 514 / 517 / 206

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ