Customer Success Agent

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร,เขตลาดพร้าว)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 09:30 - 18:30

เวลาทำงานอื่น : ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์

หน้าที่ความรับผิดชอบ

สรุปงาน:
ทีม Customer Success (เป็นส่วนหนึ่งของแผนก E-Commerce ของเรา) มุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม เราดูแลตอบคำถามที่เกี่ยวกับสินค้า คอยช่วยเหลือพวกเขาในทุกๆด้านว่าจะทำอย่างไร ให้ลูกค้าสามารถดึงคุณค่าของสินค้าหรือบริการ ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ และมีการเก็บ feedbackต่างๆ เปลี่ยนคำถามเหล่านั้นให้เป็นการขาย ให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ แก้ไขปัญหา และประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ​ ภายในองค์กร เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าของเราได้รับการตอบสนอง​เเละดูเเลอย่างดีที่สุด
ในฐานะที่เป็น​ช​่องทางหลักของ ProPlugin สำหรับช่องทางการขายออนไลน์ ให้บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส หน้าที่ของคุณ​คือการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ช่วยเหลือพวกเขาในทุกความต้องการ ประสานงานกับหน่วยงานภายใน และกระตุ้นการขายผ่านกลยุทธ์ต่าง ๆ เช่น ส่วนลด การจองนัดหมาย​เ​ล่น Demo หรือสาธิตการใช้งานที่สาขา กา​รเเนะนำขายสินค้าเพิ่มเติม และการเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นการเเนะนำส่วนลดโปรโมชั่นต่างๆให้แก่ลูกค้า

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก:
- เป็นจุดบริการหลักในการติดต่อเข้ามาของลูกค้า ProPlugin ในทุกช่องทางการขายออนไลน์ของเรา ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย (Facebook, Line, Instagram) มาร์เก็ตเพลส (Lazada, Shopee, NocNoc, TikTok Shop) อีเมล แชทบนเว็บไซต์ และโทรศัพท์
- ตอบคำถามบริการลูกค้าหน้าเพจ ProPlugin
- เปลี่ยนคำถามเกี่ยวกับสินค้าให้เป็นการขาย นำเสนอโปรโมชั่นและปิดการขาย รวมมอบประสบการณ์การบริการที่ดีให้แก่ลูกค้า
- ตอบคำถามของลูกค้าที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ การสั่งซื้อ ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียนต่างๆ
- ติดต่อประสานงานกับเพื่อนร่วมงานภายในองค์กรเพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
- อัปโหลดและอัปเดตรายละเอียดสินค้า ตามที่ได้รับมอบหมายจากทีม eCommerce

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 20 - 35

ระดับการศึกษา : ปวช. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 3

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

- ระดับการศึกษา: ประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) หรือปริญญาตรี ทุกสาขา แต่สาขาที่เกี่ยวข้องกับการขายจะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการขาย 1 ปีขึ้นไป
- มีความกระตือรือร้นในการขายและความพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้า
- มีความชำนาญในการใช้ Microsoft Office, Google Drive, Google Docs
- มีความรู้หรือความชอบทางด้านดนตรี ไม่ว่าจะเป็นชอบเล่นดนตรี ชอบฟังดนตรี ทันเทคโนโลยีเกี่ยวกับอุตสาหกรรมดนตรี จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในการใช้ระบบหลังบ้าน เช่น Shopee, Lazada, TikTok ,Woocommerce จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความชำนาญในการขายและการใช้ภาษาที่เหมาะสม
- มีความรับผิดชอบสูงต่องาน ตามที่ได้รับมอบหมาย
- ทักษะภาษาอังกฤษดี ทั้งการพูดและการเขียนจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

1.โบนัส
2.ปรับเงินเดือนประจำปี
3.สวัสดิการซื้อสินค้าและบริการที่บริษัทจัดจำหน่ายในราคาพิเศษ
4.สวัสดิการผ่อนชำระสินค้าที่บริษัทฯจำหน่ายได้สูงสุด 3 เดือน
5.ประกันชีวิต
6.ประกันสุขภาพ
7.การแฟ Nitro Cold Brew
8.อาหารว่างทุกวัน
9.วันหยุดประจำวันเกิด Birthday Holiday
10.ปาร์ตี้ประจำเดือน (ProHall)
11.กระเช้าเยี่ยมไข้
12.เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรส
13.เงินช่วยเหลืออุปสมบท
14.เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
15. ท่องเที่ยวประจำปี Pro Outing
16. งานเลี้ยงปีใหม่
17. งานเลี้ยงสงกรานต์
18. งบสำหรับ Training
19. Read it Forward (โครงการปันหนังสือใน Office)
20. Pro Luncheon (ทานข้าวกลางวันกับผู้บริหารทุกเดือนวนไปเรื่อยๆจนครบทุกแผนก)
21. Uniform บริษัท
22. โอกาสในการไปดู Concert หรือ Show ร่วมกันที่บริษัทมีส่วนร่วม หรือสนับสนุน
23. มุมสันทนาการใน Office
24. จัดหลักสูตร Training ภายใน และภายนอกต่างๆ
25. ผ่อนคลายการทำงาน ในทุกวันด้วยการพักเบรกคนละ 2 ช่วงเวลา
26. ทำงานจันทร์-ศุกร์ (หยุดสัปดาห์ละ 2 วัน)

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM