บริษัท โปรปลั๊กอิน จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ค้าปลีก

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Senior Customer Service

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร,เขตลาดพร้าว,เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

เวลาทำงาน :

09:30 - 18:30

เวลาทำงานอื่น :

ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน / หยุด 2 วันต่อสัปดาห์

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

สนับสนุนและตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย
ประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้า/บริการ และขั้นตอนการใช้งาน
จัดการเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ และรายงานต่าง ๆ
บันทึกข้อมูลการติดต่อและข้อร้องเรียนของลูกค้าในระบบอย่างถูกต้อง
ทำงานร่วมกับทีมงานภายใน เช่น ฝ่ายขาย โลจิสติกส์ และฝ่ายบัญชี เพื่อสนับสนุนความต้องการของลูกค้า
ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า/บริการ
เสนอแนวทางการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ
รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาการทำงาน
จัดการคำร้องขอคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการขอคืนเงินของลูกค้า
โทรติดตามลูกค้าเพื่อประเมินความพึงพอใจหลังจากได้รับบริการ และบันทึกผลการติดตามและนำเสนอในรูปแบบรายงานให้หัวหน้างาน
รับข้อร้องเรียนจากลูกค้าและติดตามการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมให้คำชี้แจงหรือคำตอบที่เหมาะสมแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจ
บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ให้ถูกต้องและครบถ้วน

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

30 - 40

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

2 - 5

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

ปริญญาตรี หรือสูงกว่าในสาขาที่เกี่ยวข้อง (เช่น บริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาอื่น ๆ)
มีประสบการณ์ในงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 2-5 ปี
มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งการพูดและการเขียน ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
มีทัศนคติที่ดี ใจรักในงานบริการ และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและบริหารจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีความอดทนและสามารถจัดการกับปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้าในสถานการณ์ที่ท้าทาย
สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ข้อร้องเรียน หรือแนวโน้มความต้องการ เพื่อช่วยพัฒนากระบวนการทำงาน
สามารถใช้งานโปรแกรมพื้นฐาน เช่น Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
มีความรู้เกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้า หรือแพลตฟอร์มการสื่อสารออนไลน์ เช่น LINE, Zendesk, หรือ Live Chat
พร้อมที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงในงาน
หากมีความรู้หรือประสบการณ์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมเครื่องเสียงและดนตรีจะพิจารณาเป็นพิเศษ
หากมีประสบการณ์หรือความรู้ในการใช้งานระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือระบบ ERP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

ประกันสังคม
ประกันชีวิต
ประกันสุขภาพ
ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
ค่าตอบแทนพิเศษ
ค่าทำงานล่วงเวลา
เงินโบนัสตามผลงาน
ตามข้อตกลงของบริษัท
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

1.โบนัส 2.ปรับเงินเดือนประจำปี 3.สวัสดิการซื้อสินค้าและบริการที่บริษัทจัดจำหน่ายในราคาพิเศษ 4.สวัสดิการผ่อนชำระสินค้าที่บริษัทฯจำหน่ายได้สูงสุด 3 เดือน 5.ประกันชีวิต 6.ประกันสุขภาพ 7.กาแฟสด 8.อาหารว่างทุกวัน 9.วันหยุดประจำวันเกิด Birthday Holiday 10.ปาร์ตี้ประจำเดือน (ProHall) 11.กระเช้าเยี่ยมไข้ 12.เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรส 13.เงินช่วยเหลืออุปสมบท 14.เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ 15. ท่องเที่ยวประจำปี Pro Outing 16. งานเลี้ยงปีใหม่ 17. งานเลี้ยงสงกรานต์ 18. งบสำหรับ Training 19. Read it Forward (โครงการปันหนังสือใน Office) 20. Pro Luncheon (ทานข้าวกลางวันกับผู้บริหารทุกเดือนวนไปเรื่อยๆจนครบทุกแผนก) 21. Uniform บริษัท 22. โอกาสในการไปดู Concert หรือ Show ร่วมกันที่บริษัทมีส่วนร่วม หรือสนับสนุน 23. มุมสันทนาการใน Office 24. จัดหลักสูตร Training ภายใน และภายนอกต่างๆ 25. ผ่อนคลายการทำงาน ในทุกวันด้วยการพักเบรกคนละ 2 ช่วงเวลา 26. ทำงานจันทร์-ศุกร์ (หยุดสัปดาห์ละ 2 วัน) 27.รางวัลพนักงานดีเด่น 28.รางวัลอายุงานสูงสุด 20,000 บาท