Service Solution Assistant

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ประสานงานระหว่างลูกค้าที่นำสินค้าเข้ามารับบริการซ่อม กับทีมช่างเทคนิค ออกใบรับสินค้าหน้าร้าน และติดตามสถานะงานซ่อมจนจบกระบวนการ
• ประสานงานระหว่างฝ่ายขาย (Sales), ฝ่ายปฏิบัติการ (OP) และลูกค้า เพื่อแจ้งอัปเดตสถานะการซ่อม ประเมินราคาซ่อม และรายงานผลสาเหตุชำรุด/ค่าบริการ
• รับสายโทรศัพท์สายเข้า คัดกรองและโอนสายไปยังผู้เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง
• ตรวจเช็ค รับสินค้าเข้าบริษัททุกช่องทาง แกะกล่อง ตรวจสอบสภาพ พร้อมถ่ายภาพ/คลิปวิดีโอหลักฐาน
• ตรวจสอบสินค้าคืน/ตีกลับจากทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ คัดแยกประเภทสินค้าร่วมกับช่าง (สินค้าปกติ, สินค้ามือสอง, สินค้าชำรุด, สินค้าซาก) เพื่อดำเนินการย้ายคลังสินค้า และทำเอกสารแจ้งย้ายคลัง
• จัดทำรายงานสรุปสินค้าคืนแบบ Real-Time เพื่อแจ้งฝ่ายบัญชีในการเปิดใบลดหนี้/คืนเงิน (C/N)
• รวบรวมหลักฐานและยื่นเรื่องเปิดข้อพิพาท/เคลมค่าเสียหายจากบริษัทขนส่ง (เช่น Flash, J&T) หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ กรณีสินค้าชำรุดหรือสูญหาย
• ติดตามสินค้าคืน/ตีกลับกับบริษัทขนส่ง กรณีสถานะไม่ตรงตามจริง
• จัดทำเอกสารเบิกจ่าย (Payment Requisition) สำหรับค่าอะไหล่ ค่าสำรองจ่ายของช่าง และค่าขนส่งคืนให้ลูกค้า
• ดำเนินการออกใบจัดส่งสินค้าคืนให้ลูกค้า
• จัดทำสรุปรายงานการทำงานประจำวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน (รายงานช่าง, รายงานสินค้าคืน)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา: ปวส. (ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง) หรือ อนุปริญญาขึ้นไป ไม่จำกัดสาขา
• ประสบการณ์: มีประสบการณ์ทำงานด้าน Customer Service, งานประสานงานบริการหลังการขาย, งานเคลมสินค้า หรือประสานงานคลัง/ขนส่ง หากมีประสบการณ์ 1–2 ปี ขึ้นไปจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีใจรักการบริการ (Service Mind) ทัศนคติเชิงบวก สื่อสารด้วยความสุภาพและระมัดระวัง
• มีความรับผิดชอบสูง (Ownership) และติดตามงานจนแล้วเสร็จ (Follow-up) ไม่ละทิ้งเคส
• ละเอียดรอบคอบ มีวินัยในการตรวจสอบข้อมูล (Re-checking) และคัดแยกข้อเท็จจริงก่อนลงมือแก้ไขปัญหา
• มีทักษะในการบริหารอารมณ์ ควบคุมสถานการณ์เมื่อต้องสื่อสารกับลูกค้าที่มีความคาดหวังสูงหรือเคสที่มีปัญหาได้ดี
• มีสปิริตการทำงานเป็นทีม (Teamwork) ยินดีสนับสนุนและประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ
• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับเงื่อนไขการรับประกันสินค้า (Warranty Conditions) และกระบวนการตรวจเช็คสิทธิ์บริการ
• มีความเข้าใจในกระบวนการส่งคืนสินค้า และการเคลมผ่านแพลตฟอร์ม E-Commerce และบริษัทขนส่งเอกชน
• มีความเข้าใจขั้นตอนเอกสารเบิกจ่ายเบื้องต้น และเอกสารใบลดหนี้ (Credit Note - C/N)
• ทักษะการสื่อสารและการประสานงาน (Effective Communication & Coordination) ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
• ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Problem Solving) และการคิดเชิงวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา
• สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำนักงาน (Microsoft Office / Google Workspace) ได้เป็นอย่างดี
• สามารถลงบันทึก ติดตามข้อมูล และสรุปรายงานผ่านระบบ Tracking หรือ Excel/Google Sheets ได้อย่างแม่นยำและเป็น Real-time

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา

สวัสดิการอื่นๆ

• บริษัท คลินตัน อินเตอร์เทรด จำกัด เราเชื่อมั่นในการมอบแพ็คเกจสวัสดิการที่ครอบคลุมและน่าสนใจให้กับพนักงานของเรา เพื่อสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีและการเติบโตในสายอาชีพ สวัสดิการของเรารวมถึง:
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ พร้อมเงินสมทบจากบริษัทฯ เพื่อช่วยคุณวางแผนสำหรับอนาคต
• ค่าคอมมิชชั่นและรางวัลตามผลงาน เพื่อเป็นการยกย่องและกระตุ้นให้คุณมีส่วนร่วมกับความสำเร็จของทีม
• ค่าล่วงเวลาสำหรับชั่วโมงการทำงานเพิ่มเติม เพื่อให้แน่ใจว่าความทุ่มเทของคุณได้รับค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรม
• โปรแกรมโบนัสประจำปีที่ผูกกับผลประกอบการของบริษัทฯ เพื่อมอบโอกาสในการรับผลตอบแทนทางการเงินเพิ่มเติม
• การปรับเงินเดือนเป็นประจำ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันของค่าตอบแทนของคุณและสอดคล้องกับผลงานของคุณ
• ความคุ้มครองประกันภัยที่ครอบคลุม รวมถึงประกันอุบัติเหตุและสุขภาพ เพื่อให้คุณและครอบครัวมีความอุ่นใจ
• สัมมนาและโอกาสในการฝึกอบรมประจำปี เพื่อเพิ่มพูนทักษะและความรู้ของคุณ สนับสนุนการพัฒนาอาชีพของคุณ
• ชุดยูนิฟอร์มที่บริษัทจัดหาให้ เพื่อสร้างความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวและความภาคภูมิใจในทีมของเรา
• วันหยุดพักผ่อนที่มีให้เลือกอย่างมากมาย รวมถึงวันลาพักร้อน วันลาเกิด และวันลาเหตุสุดวิสัย เพื่อให้คุณได้พักผ่อน หาเวลาเติมพลัง และรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ด้วยการมอบสวัสดิการเหล่านี้ เราตั้งใจที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้ออำนวยและให้ผลตอบแทนสูง ที่ดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถสูง เข้าร่วมทีมของเราและสัมผัสประสบการณ์การทำงานที่บริษัท คลินตัน อินเตอร์เทรด จำกัด At Clinton Intertrade , we believe in providing our employees with a comprehensive and attractive benefits package to support their well-being and professional growth. Our benefits include:
• A provident fund with a generous employer match to help you plan for your future.
• Performance-based commission and rewards to recognize and incentivize your contributions to the team's success.
• Overtime compensation for extra hours worked, ensuring that your dedication is fairly compensated.
• An annual bonus program tied to the company's performance, offering the opportunity for additional financial rewards.
• Regular salary adjustments to keep your compensation competitive and aligned with your contributions.
• Comprehensive insurance coverage, including accident and health insurance, to provide peace of mind for you and your family.
• Annual seminars and training opportunities to enhance your skills and knowledge, supporting your professional development.
• Company-provided uniforms to instill a sense of unity and pride among our team members.
• Generous paid time off, including vacation days, birthday leave, and calamity leave, allowing you to rest, recharge, and handle unexpected situations. By offering these benefits, we aim to create a supportive and rewarding work environment that attracts and retains top talent. Join our team and experience the benefits of working at Clinton Intertrade.

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

วุฒากาศ / บางหว้า

บางแค

ไม่มี

ตลิ่งชัน

รถเมล์สาย / 120 / หรือ / 43 / รถสองแถวสีฟ้าสายบางบอน-ตลาดบางแค

การเดินทางเพิ่มเติม : MRT: ลง MRT บางแค ฝั่งตลาดบางแค เดินหาต้นสายท่ารถเมล์สีฟ้า บางบอน-บางแค เมื่อรถผ่านแยกบางพฤกษ์ (สี่แยกตัดถนนบางแค กัลปพฤกษ์ และ บางบอน) ให้ลงป้ายแรก บริษัทเป็นตึกกระจกอยู่ฝั่งตรงข้าม บริเวณโค้งติดถนน หรือ นั่งรถเมย์สาย 120 /43 ลงสามแยกตลาดบางบอน 1