พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ (LINE Official Account Specialist)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลคความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการของบริษัททั้งก่อน และหลังการใช้บริการ
• รับข้อร้องเรียน ประสานงาน แจ้งสถานะงานบริการ หรือสอบถามข้อมูลจากลูกค้าผ่านช่องทาง Line OA หรือโทรศัพท์
• ใช่งานระบบ Line Official Account (Line OA) เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้การตอบสนองลูกค้ารวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพ
• ตอบคำถาม และให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบริการของบริษัทอย่างสุภาพและมืออาชีพ
• ติดตามสถานะงานต่างๆ เช่น ซ่อมบำรุง , ส่งมอบรถ , PM และแจ้งกลับให้ลูกค้าทราบอบ่างต่อเนื่อง
• ดูแลระบบ Line Official Account ของบริษัทให้เป็นระเบียบ มีประสิทธิภาพ และเป็นระบบ CRM ที่ใช้งานจริงได้
• จัด Tag ลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้าตามสัญญา ประเภทการใช้งาน หรือความเร่งด่วน
• สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-reply), Broadcast แจ้งเตือนนัดหมาย หรือแจ้งเตือนงานต่างๆ
• บันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ เช่น ทะเบียนรถ, ผู้แจ้ง, ประวัติการแจ้งซ่อม
• ใช้เครื่องมือ Chat Tags และ Note ในการจำแนกประเภทลูกค้า ติดตามสถานะ และบันทึกข้อมูลสำคัญ
• ยืนยันตัวตนลูกค้าใหม่ ( เช่น ตรวจสอบทะเบียนรถกับฐานข้อมูล) และทำการติด Tag จัดกลุ่มลูกค้าให้ถูกต้อง
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จาก LINE OA เช่น คำถามที่พบบ่อย, ประเภทปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ
• ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น แผนกซ่อมบำรุง, ซ่อมด่วน, ส่งมอบรถ ฯลฯ เพื่อติดตามสถานะการให้บริการ
• รวบรวมข้อมูล Feedback จากลูกค้า และเสนอแนะแนวทางการพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น
• ติดตามความคืบหน้าของเคสต่างๆ อย่างต่อเนื่อง และแจ้งอัปเดตสถานะให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ในสาขาบริหารธุรกิจ การตลาด นิเทศศาสตร์ หรือสาขาอืื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ทำงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) CRM, Call Center หรือ Admin Page อย่างน้อย 1-3 ปี
• มีความสามารถในการใช้ Line Official Account อย่างมีประสิทธิภาพ : การตั้งค่า Tag, Rich Menu, Broadcast
• สื่อสารภาษาไทยได้ชัดเจน สุภาพ มีทักษะการเขียนและการพูดดี
• หากสื่อสารภาษาอังกฤษได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความสามารถด้าน Excel หรือ Google Sheets, มีใจบริการ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• • ปรับเงินเดือน โบนัส ประจำปี (ยกเว้น ตำแหน่งSales) • ประกันชีวิต ประกันสังคม • เงินช่วยเหลือกรณีบิดา มารดา สามี ภรรยา บุตร ถึงแก่กรรม • เงินกู้ดอกเบี้ยถูกกับธนาคารที่เป็นคอนแทคกับบริษัทฯ • เช่ารถได้ราคาพนักงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

วัดเสมียรนารี

29 / 191 / 69

การเดินทางเพิ่มเติม : บริษัท ตั้งอยู่อาคารเดียวกับโชว์รูมรถยนต์ฮอนด้า ตรงข้ามวัดเสมียนนารี