เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพแชท (ต้องมีประสบการณ์จากธุรกิจคลีนิคความงาม)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบคุณภาพการตอบแชทของทีมออนไลน์ในทุกช่องทาง เช่น Facebook, Instagram, LINE OA, TikTok และช่องทางอื่น ๆ
• ตรวจสอบความครบถ้วนของการให้ข้อมูลลูกค้า เช่น รายละเอียดโปรโมชัน ราคา เงื่อนไขการจอง สาขา และขั้นตอนการเข้ารับบริการ
• ตรวจสอบความถูกต้องของการปิดการขาย การเสนอโปรแกรม และการแนะนำบริการให้ตรงตามแนวทางของบริษัท
• ตรวจสอบการทำนัดของลูกค้าให้ครบถ้วน ถูกต้อง และสอดคล้องกับข้อมูลในระบบ
• ช่วยติดตามเคสแชทที่ยังไม่ปิดการขาย ลูกค้าที่ยังไม่ได้นัด หรือเคสที่ต้อง Follow up เพิ่มเติม
• ประสานงานกับทีม Admin Online เพื่อช่วยให้การตอบแชทและการทำนัดเป็นไปอย่างรวดเร็วและครบถ้วน
• ตรวจสอบคุณภาพการสื่อสาร เช่น น้ำเสียงในการตอบ ความสุภาพ ความรวดเร็ว และความเป็นมืออาชีพ
• จัดทำรายงานสรุปผลการตรวจแชท เช่น จำนวนแชทที่ตรวจ คุณภาพการตอบ จำนวนการทำนัด เคสตกหล่น และประเด็นที่ต้องปรับปรุง
• วิเคราะห์ปัญหาที่พบจากการตอบแชท และเสนอแนวทางพัฒนากระบวนการทำงานของทีมออนไลน์
• ช่วยรวบรวม Feedback จากลูกค้าและทีมออนไลน์ เพื่อนำไปปรับปรุง Script, FAQ และแนวทางการตอบแชท
• ประสานงานกับทีมสาขาเมื่อพบปัญหาเกี่ยวกับการนัดหมาย ข้อมูลลูกค้า หรือเคสที่ต้องได้รับการดูแลต่อ
• ติดตาม KPI ที่เกี่ยวข้อง เช่น ความเร็วในการตอบแชท ความถูกต้องของข้อมูล อัตราการทำนัด และเคสที่ตกหล่น
• ช่วย Support ทีมตอบแชทออนไลน์ให้ทำงานได้ครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป
• มีประสบการณ์ทำงานด้าน Chat Auditor / Online Admin ในธุรกิจคลินิกความงาม หรือ Agency ที่ดูแลลูกค้าคลินิกความงาม มาอย่างน้อย 2 ปี
• เรียนรู้ไว ไหวพริบดี สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและท้าทายได้
• มีทักษะการประสานงานและการสื่อสารที่ดีเยี่ยม, ละเอียดรอบคอบ, และสามารถใช้โปรแกรมพื้นฐาน ได้อย่างคล่องแคล่ว

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

พระราม 9

มักกะสัน

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ