บริษัท เธียรสุรัตน์ จำกัด (มหาชน)

ประเภทธุรกิจ : พาณิชย์

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Quality Assurance Supervisor / Quality Assurance Officer

สถานที่ :

นนทบุรี (ทุกเขต/อำเภอ)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

อื่นๆ

สาขาอาชีพรอง :

อื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

2 ตำแหน่ง

ระดับตำแหน่งงาน :

เจ้าหน้าที่

หน้าที่และความรับผิดชอบ

Quality Assurance Supervisor 1.รับผิดชอบเรื่องการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Contact Center ที่ทำหน้าที่รับสายลุกค้า และเจ้าหน้าที่ Telesales ให้เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานและแผนที่กำหนด 2.สร้างแลำกำหนดหัวข้อต่างๆที่ใช้ในการประเมิน 3.Coaching และพัฒนาทีมงาน ให้คำแนะนำ/ปรึกษา ในการประเมินสายการสนทนา 4.จัดหากอจกรรม คลาสอบรม หรือรูปแบบการพัฒนาคุรภาพการให้บริการเชิงสร้างสรรค์ 5.จัดทำ Process improvement จากประเด็นที่พบจากการประเมินการสนทนา ข้อคิดเห็น ข้อเสนอของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการทำงาน/การให้บริการให้ดีขึ้น 6.สรุปรายงานผลการประเมินคุณภาพการให้บริการ 7.ตามตามการประเมินผลการปฏิบัติงาน 8.ดูแลการจัดทำ ปรับปรุง Script Call Center ตลอดจนการประชุม Brief แคมเปจน์ใหม่ๆของบริษัทได้เป็นอย่างดี 9.รวบรวม วิเคราะห์ นำข้อคิดเห็นข้อเสนอแนะของลูกค้า และนำเสนอเพื่อปรับปรุงการทำงาน/การให้บริการที่ดีขึ้น Quality Assurance Officer 1.รับผิดชอบงานการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Contact Center ที่ทำหน้าที่รับสายลูกค้า และเจ้าหน้าที่ Telesales ให้เป็นไปตามมาตรฐานและแผนที่กำหนด 2.ให้คำแนะนำปรึกษา ข้อชี้แนะต่างๆ เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพ 3.ร่วมประชุมหารือ ให้ความคิดเห็น กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงแก้ไขปัญหาให้มีประสิทธิภาพ 4.รวบรวม วิเคราะห์ นำข้อคิดเห็นข้อเสนอแนะของลูกค้า และนำเสนอเพื่อปรับปรุงการทำงาน/การให้บริการที่ดีขึ้น 5.ช่วย Support ในการจัดกิจกรรม คลาสอมรม หรือรูปแบบการพัฒนคุณภาพการให้บริการในเชิงสร้างสรรค์ เพื่อให้สามารถนำไปสู่เป้าหมายขององค์กร

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

25 - 36

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

ไม่ระบุ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

1.วุฒิการศึกษา ระดับปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์/MIS หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง 2.มีประสบการณ์ด้านงานประเมินคุณภาพหรือการจัดการระบบข้อมูลพนักงาน Contact Center การให้บริการอย่างน้อย 2 ปี 3.มีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์เครื่องกรองน้ำ จะพิจารณาเป็นพิเศษ 4.มีความเข้าใจงานประเมินคุณภาพการให้บริการ สามารถใช้งานนระบบต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการประเมินสายการสนทนาได้เป็นอย่างดี 5.มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ มนุษยสัมพันธ์ดี ชอบการเรียนรู้