Aftersales Service Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและกำกับงานซ่อมหลังการขาย • กำหนดแนวทาง มาตรฐาน และกระบวนการงานซ่อมหลังการขายให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท • วิเคราะห์และประเมินงานซ่อมที่มีความซับซ้อนหรือกรณีร้องเรียนสำคัญ (Critical Case) • ควบคุมคุณภาพ วิธีการซ่อม ระยะเวลา และมาตรฐานการให้บริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกบ้าน
• บริหารความสัมพันธ์และประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) • ดูแลและแก้ไขปัญหาลูกค้าที่พ้นระยะประกันหรือกรณีข้อพิพาทเชิงบริการ • วางแนวทางการสื่อสารและการให้คำแนะนำลูกค้า เพื่อสร้างความเข้าใจ ความเชื่อมั่น และภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร • ติดตามและวิเคราะห์ผลความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction / Complaint Data) เพื่อนำไปปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• บริหารงบประมาณและควบคุมต้นทุนงานซ่อม • พิจารณาและอนุมัติค่าใช้จ่ายงานซ่อมภายในวงเงินที่กำหนด • ตรวจสอบความเหมาะสมของการประเมินราคาจากผู้รับเหมา และเสนอขออนุมัติในกรณีวงเงินสูง • วิเคราะห์ข้อมูลค่าใช้จ่ายงานซ่อม เพื่อควบคุมต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพเชิงงบประมาณ
• วางแผน ควบคุม และติดตามการดำเนินงานของทีม • บริหารและมอบหมายงานให้ Aftersales Service Officer อย่างเหมาะสม • กำกับ ติดตาม และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมให้เป็นไปตาม KPI ที่กำหนด • พัฒนาทักษะ ความรู้ และมาตรฐานการทำงานของทีมงานอย่างต่อเนื่อง
• บริหารเครือข่ายและประสิทธิภาพผู้รับเหมา • สรรหา คัดเลือก และพัฒนาเครือข่ายผู้รับเหมางานซ่อมรายใหม่ • รักษาความสัมพันธ์และบริหารสัญญาผู้รับเหมาปัจจุบัน • ประเมินผลการทำงานผู้รับเหมา (Vendor Performance) เพื่อใช้ในการคัดเลือกและปรับปรุงคุณภาพงาน
• รายงานและพัฒนากระบวนการทำงาน • จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน งานซ่อม ค่าใช้จ่าย และปัญหาที่เกิดขึ้น เสนอผู้บริหาร • วิเคราะห์ข้อมูลเชิงระบบ เพื่อพัฒนากระบวนการ Aftersales ให้มีประสิทธิภาพและเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร
• ทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมโยธา (มีใบกว.โยธา)
• มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Manager ด้านงานก่อสร้างหรือดูแลหลังการขาย 5 ปีขึ้นไป
• สามารถ estimate และทำ boq ได้
• มีใบขับขี่รถจักรยานยนต์ หรือรถยนต์
• มีจิตใจรักงานบริการ ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และการติดตามงานได้เป็นอย่างดี
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ MS Office ได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

สุขุมวิท

มักกะสัน

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ