บริษัท เอพี (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน)
ประเภทธุรกิจ : อสังหาริมทรัพย์
จำนวนผู้เข้าชม :
สมัครงานตำแหน่งนี้ : คน
วันที่อัปเดต :
ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่
Call Center Manager
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตคลองเตย)
เงินเดือน (บาท) :
ตามตกลง
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
Call Center
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- • วางแผนการปฏิบัติงานในเรื่องการให้บริการลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาให้มีประสิทธิภาพ เช่น เรื่องของ average talk time รวมถึงการวางแผนกำลังคนให้เหมาะสมกับแต่ละช่วงเวลา • วางแนวทางและจัดทำมาตรฐานในการให้บริการและตอบคำถาม ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน • กำกับดูแลงบประมาณให้เป็นไปตามแผนที่วางไว้โดยคำนึงถึงเรื่องคุณภาพ การบริการ และค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม • ให้คำปรึกษาแก่ทีมงานในเรื่องการดำเนินงาน และให้การสนับสนุนในเรื่องของการติดต่อประสานงาน รวมถึงควบคุมการแก้ปัญหาในกรณีที่มีความซับซ้อน • ประสานงานกับส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสื่อสารและถ่ายทอดข้อมูล คำถาม ข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ AP เพื่อให้เกิดการพัฒนาขั้นตอนและกระบวนการให้บริการลูกค้าและป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหา • ควบคุมดูแล พร้อมทั้งผลักดันการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง ให้เรียบร้อยในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการบริการที่ดีเยี่ยม • จัดเก็บข้อมูลลูกค้า คำถาม ข้อสงสัย หรือข้อร้องเรียนและจัดทำเป็นรายงานสรุปให้กับผู้บริหารและผู้เกี่ยวข้องได้รับทราบ • จัดทำรายงานเพื่อสรุปความพึงพอใจ ข้อเสนอแนะ และข้อมูลป้อนกลับจากลูกค้าและผู้ปฏิบัติงานส่วนอื่นๆ ในบริษัทฯ เกี่ยวกับคุณภาพการปฏิบัติงานและการให้บริการของ Call Service เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการพัฒนาการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
คุณสมบัติ
เพศ :
หญิง
อายุ(ปี) :
30 - 36
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี - ปริญญาโท
ประสบการณ์(ปี) :
5 - 6
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- • เพศชาย-หญิง, อายุ 30-38 ปี • วุฒิการศึกษาปริญญาตรีหรือโท ทุกสาขา • มีประสบการณ์ทำงาน 5 ปีขึ้นไป ด้าน Call Center/ Call Service Management และการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า • สามารถใช้คอมพิวเตอร์โปรแกรม MS Office ได้ • ทักษะการใช้ภาษาอังกฤษในระดับที่สามารถสื่อสารได้ • มีความเป็นมืออาชีพในการให้บริการอย่างถูกต้อง เหมาะสม และตรงต่อเวลา • มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า มีทักษะการเจรจาต่อรอง และการใช้คำพูดโน้มน้าวจูงใจผู้อื่น • มีใจรักในงานบริการ (Service Mind) และมีทัศนคติต่อลูกค้าในเชิงบวก • สามารถทำงานในสภาวะที่กดดันได้
สวัสดิการ
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
- ประกันสุขภาพ
- เงินโบนัสตามผลงาน
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
สวัสดิการอื่นๆ
- ค่าครองชีพ
- ประกันสังคม สุขภาพกลุ่ม , ทันตกรรม
- ชมรมต่างๆ
- อื่นๆ
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
อภิรักษ์
เบอร์โทรศัพท์ :
0655186989
ที่อยู่ :
170/57 อาคารโอเชี่ยนทาวเวอร์ 1 ชั้น 19 ถ.รัชดาภิเษกตัดใหม่ แขวงคลองเตย เขตคลองเตย จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย
การเดินทาง
อโศก
สุขุมวิท
มักกะสัน
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน