ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. งานด้าน CRM & Call Center บริหาร วางแผน พัฒนา ปรับปรุง รับเรื่องดูแลลูกค้าในช่องทางต่างๆ Call Center , Line OA, Web Chat บริหาร วางแผน พัฒนา ปรับปรุง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเมื่อติดต่อใช้บริการ
2. งานด้านบริการหลังการขาย บริหาร วางแผน พัฒนา ปรับปรุง ควบคุมเรื่องการบริการซ่อมสินค้า ติดตั้งสินค้า พัฒนามาตรฐานช่างบริการ ช่างเทคนิค ควบคุมและกำกับดูแลการให้บริการลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดและมีมาตรฐานเดียวกัน ตรวจสอบคุณภาพการทำงานของช่างบริการ ช่างเทคนิค ตามแผนงานประจำวัน
3. งานด้านบริหารและการดูแลบุคลากรในทีม วางแผน ควบคุม ตรวจสอบการใช้งบประมาณภายในฝ่ายประจำปี นำเสนอสรุปผลการดำเนินงานประจำเดือน / ประจำไตรมาส / ประจำปี ตรวจสอบและนำเสนอกระบวนการพัฒนางานที่เกี่ยวข้องและงานในความรับผิดชอบ ดูแลและให้คำปรึกษาบุคลากรภายในหน่วยงานให้งานมีมาตรฐานและเป็นไปตามนโยบาย ดูแลควบคุมตรวจสอบการใช้ระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานในความรับผิดชอบ ประสานและร่วมทำงานกับหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการดูแลลูกค้า

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาเอก

ประสบการณ์(ปี) : 5ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

- มีประสบการณ์​ 5 ปีขึ้นไป ในการบริหารงานหลังการขาย (งานติดตั้ง,งานซ่อม,งาน Call Center)
- ผ่านการบริหารงานศูนย์บริการหลังการขาย กลุ่มสินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้า, เครื่องใช้ในครัวเรือน(Small Application) หรืองานบริการหลังการขายกลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า, ห้าง Modern Trade และห้างค้าปลีก อาทิ Home Pro , ไทวัสดุ , โกลบอลเฮ้าส์ , Mega Home , บุญถาวร
- มีความรู้ความเข้าใจเรื่องของเครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องใช้ในครัวเรือน หรือสินค้าในกลุ่มเดียวกันได้เป็นอย่างดี
- มีทักษะในการสื่อสารและเจรจาในเชิงบวก สามารถถ่ายทอดและสอนงานทีมงานได้
- มีความคิดสร้างสรรค์และเข้าใจกระบวนการในการดูแลลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจอย่างสูงสุดจากการบริการ
- มีความเข้าใจในระบบและเอกสารด้าน ISO

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

- ชุดยูนิฟอร์ม 2 ชุด
- เบี้ยเลี้ยงกรณีปฏิบัติงานต่างจังหวัด วันละ 200 บาท
- เบี้ยขยัน กรณี ไม่สาย ขาด ลา 500 บาท (ตามรอบ)
- ประกันอุบัติเหตุ (บางตำแหน่ง)
- ค่ารักษาพยาบาล OPD ที่ “ศูนย์แพทพัฒนา” ครั้งละ 700 บาทต่อปีๆไม่เกิน 6 ครั้ง (อายุงานครบ 1 ปี)
- เงินช่วยเหลือกรณีต่างๆ
- ซื้อสินค้าราคาพนักงาน
- สวัสดิการเงินยืมฉุกเฉิน
- กองทุนประกันสังคม
- กิจกรรมสังสรรปีใหม่
- ฝึกอบรมและกิจกรรมต่างๆ
- วันหยุดตามประเพณี และ สิทธิการลาต่างๆ
- การปรับเงินเดือนประจำปี
- โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการ)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : วรารัตน์ วงษาคำ

เบอร์ผู้ติดต่อ : 062-802-2220

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM