ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. งานด้าน CRM & Call Center บริหาร วางแผน พัฒนา ปรับปรุง รับเรื่องดูแลลูกค้าในช่องทางต่างๆ Call Center , Line OA, Web Chat บริหาร วางแผน พัฒนา ปรับปรุง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเมื่อติดต่อใช้บริการ
• 2. งานด้านบริการหลังการขาย บริหาร วางแผน พัฒนา ปรับปรุง ควบคุมเรื่องการบริการซ่อมสินค้า ติดตั้งสินค้า พัฒนามาตรฐานช่างบริการ ช่างเทคนิค ควบคุมและกำกับดูแลการให้บริการลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดและมีมาตรฐานเดียวกัน ตรวจสอบคุณภาพการทำงานของช่างบริการ ช่างเทคนิค ตามแผนงานประจำวัน
• 3. งานด้านบริหารและการดูแลบุคลากรในทีม วางแผน ควบคุม ตรวจสอบการใช้งบประมาณภายในฝ่ายประจำปี นำเสนอสรุปผลการดำเนินงานประจำเดือน / ประจำไตรมาส / ประจำปี ตรวจสอบและนำเสนอกระบวนการพัฒนางานที่เกี่ยวข้องและงานในความรับผิดชอบ ดูแลและให้คำปรึกษาบุคลากรภายในหน่วยงานให้งานมีมาตรฐานและเป็นไปตามนโยบาย ดูแลควบคุมตรวจสอบการใช้ระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานในความรับผิดชอบ ประสานและร่วมทำงานกับหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการดูแลลูกค้า

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - มีประสบการณ์​ 5 ปีขึ้นไป ในการบริหารงานหลังการขาย (งานติดตั้ง,งานซ่อม,งาน Call Center)
• - ผ่านการบริหารงานศูนย์บริการหลังการขาย กลุ่มสินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้า, เครื่องใช้ในครัวเรือน(Small Application) หรืองานบริการหลังการขายกลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า, ห้าง Modern Trade และห้างค้าปลีก อาทิ Home Pro , ไทวัสดุ , โกลบอลเฮ้าส์ , Mega Home , บุญถาวร
• - มีความรู้ความเข้าใจเรื่องของเครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องใช้ในครัวเรือน หรือสินค้าในกลุ่มเดียวกันได้เป็นอย่างดี
• - มีทักษะในการสื่อสารและเจรจาในเชิงบวก สามารถถ่ายทอดและสอนงานทีมงานได้
• - มีความคิดสร้างสรรค์และเข้าใจกระบวนการในการดูแลลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจอย่างสูงสุดจากการบริการ
• - มีความเข้าใจในระบบและเอกสารด้าน ISO

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• ชุดยูนิฟอร์ม 2 ชุด
• เบี้ยเลี้ยงกรณีปฏิบัติงานต่างจังหวัด วันละ 200 บาท
• เบี้ยขยัน กรณี ไม่สาย ขาด ลา 500 บาท (ตามรอบ)
• ประกันอุบัติเหตุ (บางตำแหน่ง)
• ค่ารักษาพยาบาล OPD ที่ “ศูนย์แพทพัฒนา” ครั้งละ 700 บาทต่อปีๆไม่เกิน 6 ครั้ง (อายุงานครบ 1 ปี)
• เงินช่วยเหลือกรณีต่างๆ
• ซื้อสินค้าราคาพนักงาน
• สวัสดิการเงินยืมฉุกเฉิน
• กองทุนประกันสังคม
• กิจกรรมสังสรรปีใหม่
• ฝึกอบรมและกิจกรรมต่างๆ
• วันหยุดตามประเพณี และ สิทธิการลาต่างๆ
• การปรับเงินเดือนประจำปี
• โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการ)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ห้วยขวาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : การเดินทางจากห้วยขวาง : 1. การเดินทางสามารถนั่งรถไฟฟ้า MRT ลงสถานีห้วยขวางประตู 1 (ประชาราษฎร์บำเพ็ญ)สามารถนั่งรถสองแถวห้วยขวาง - รามคำแหง 39 (ใต้ต้นโพธิ์) หรือนั่งมอเตอร์ไชด์ เข้ามาถึงสี่แยกเหม่งจ๋ายสำนักงานใหญ่ ติดกับเทสโก้โลตัสเอ็กซ์เพรส หรือ ธนาคารกรุงเทพ 2. การเดินทางสามารถนั่งรถไฟฟ้า MRT ลงสถานีห้วยขวางประตู 2 (โรงแรมเลอคองคอร์ด) นั่งรถเมล์ ขสมก. สาย 36ก เข้ามาถึงสี่แยกเหม่งจ๋ายสำนักงานใหญ่ติดกับเทสโก้โลตัสเอ็กซ์เพรส หรือ ธนาคารกรุงเทพ การเดินทางจากรามคำแหง : 1. การเดินทางสามารถนั่งรถของ ขสมก. สาย 36ก ฝั่งมหาลัยรามคำแหง หรือ นั่งรถสองแกวซอยวัดเทพลีลา - ห้วยขวาง ก่อนจะถึงให้สังเกตสถานฑูตลาว และสถานฑูตกัมพูชาขวามือ หรือ ธนาคารไทยพาณิชย์ และ ธนาคารกสิกรไทย Google Map : https://goo.gl/maps/2xqVW1zXhUJBNxZa6