Senior Customer Success Officer

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• เป็นผู้ประสานงานหลักกับลูกค้าสำหรับการจองบริการ Airport Premium Service ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล แอปพลิเคชัน หรือช่องทางออนไลน์
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแพ็กเกจ ราคา และขั้นตอนการใช้บริการอย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
• ประสานงานกับทีมภายในเพื่อให้บริการเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า
• ตรวจสอบสถานะการจอง ดูแลและอัปเดตการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าแบบเรียลไทม์
• สนับสนุนผู้จัดการในการวางแผนและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• จัดเตรียมเอกสารในกรณีลูกค้ายกเลิกการจองและต้องการขอคืนเงิน
• ประสานเรื่องการวางบิลและติดตามการชำระเงินจากลูกค้าให้ตรงรอบของแต่ละบริษัท
• เวลาเข้างานมีทั้งหมด 2 เวลา 1. 9.00 - 18.00 น. 2. 12.00 – 21.00 น.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เพศ : ชาย - หญิง
• อายุ (ปี) : 27 - 37 ปี
• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Success อย่างน้อย 4 - 8 ปี
• มีความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์กดดัน และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีทักษะด้านการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว (โดยเฉพาะ Outlook และ Excel) หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะด้านการจัดการงาน และใส่ใจในรายละเอียด
• มีความรับผิดชอบสูง ปรับตัวเก่ง และมีแนวคิดการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• อาหารกลางวันวันละ75บาท , วันหยุดในวันเกิด , ลาแต่งงาน , ลากิจ , ตรวจสุขภาพประจำปี , เงินช่วยเหลือในกรณีต่างๆ , สวัสดิการด้านกีฬา กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9 / ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ