Technical Support Supervisor ประจำรามคำแหง 21 แยก 3

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนและกำหนดกลยุทธ์งานบริการลูกค้าในภาพรวมขององค์กร
• กำหนดและติดตามตัวชี้วัด (KPI) เช่น SLA, CSAT เพื่อประเมินประสิทธิภาพทีม
• บริหารจัดการทรัพยากรบุคคลภายในทีม
• จัดตารางการทำงาน (Scheduling) ให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
• พัฒนาศักยภาพและทักษะของทีมงาน
• ประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ เช่น IT และ Network เพื่อแก้ไขปัญหาเชิงระบบ
• ควบคุมมาตรฐานการให้บริการ (Service Quality)
• ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีทักษะการคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking) วางแผนระยะยาวและกำหนดทิศทางงานบริการให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
• มีภาวะผู้นำและการบริหารทีม (Leadership & Team Management) ดูแลทีมขนาดใหญ่ มอบหมายงาน และสร้างแรงจูงใจ
• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) วิเคราะห์ KPI เช่น SLA, CSAT เพื่อนำไปปรับปรุงบริการ
• วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี วิศวกรรมไฟฟ้า / เทคโนโลยีสารสนเทศ / คอมพิวเตอร์ หรือ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไป

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• ประกันอุบัติเหตุ
• สหกรณ์ออมทรัพย์สำหรับพนักงาน (มีปันผล,ทุนการศึกษาบุตร)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ประจำรามคำแหง 21 แยก 3 บริษัทมีรถตู้รับส่งจาก สะพานลาดพร้าว ผ่านลาดพร้าว 94 (มีรถไฟฟ้าสีเหลือง) และรับส่งจากซ.รามคำแหง 23