Senior Customer Complaint Officer
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตป้อมปราบศัตรูพ่าย,เขตสัมพันธวงศ์,เขตบางกอกใหญ่,เขตภาษีเจริญ,เขตบางแค)
เงินเดือน (บาท) :
ตามตกลง
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
จันทร์-ศุกร์
วันหยุด :
วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
09:00 - 18:00
ระดับตำแหน่งงาน :
หัวหน้างาน
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- รับเรื่อง รวบรวม และบันทึกข้อร้องเรียนจากลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และหน้าสาขา
- วิเคราะห์ปัญหา สาเหตุ และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น IT, Product Manager, Legal และ Compliance เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างเหมาะสมและทันท่วงที
- จัดการและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิ ภาพ รวดเร็ว และสร้างสรรค์
- ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบจน กว่าจะปิดเคส
- ดูแลจัดการข้อร้องเรียนให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท
- จัดทำรายงานสรุปข้อร้องเรียน แนวโน้มปัญหา และข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงกระบวนการ และการให้บริการที่ดีขึ้น
- รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สร้างความพึงพอใจและลดความไม่พึงพอใจของลูกค้า
- จัดเก็บข้อมูลข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ และรักษาความลับของลูกค้า
- วางแผน และจัดทำรายงานเกี่ยวกับการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
30 - 40
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี ขึั้นไป
ประสบการณ์(ปี) :
5 - 10
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า หรืองานจัดการข้อร้องเรียน อย่างน้อย 5 -10 ปี
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถรับฟัง แก้ไขสถานการณ์ และเจรจาได้อย่างมืออาชีพ
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน
- มีความอดทน ใจเย็น และมีทัศนคติเชิงบวกในการทำงานบริการ
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์ และโปรแกรมพื้นฐาน เช่น MS Office ได้
- หากมีประสบการณ์ด้านธุรกิจทองคำ โรงแรม ธนาคาร จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ประกันสังคม
- ตามข้อตกลงของบริษัท
สวัสดิการอื่นๆ
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการบริษัทฯ)
- วันพักผ่อนประจำปี (ใช้สิทธิ์ได้เมื่อผ่านทดลองงาน)
- ประกันชีวิต
- ประกันอุบัติเหตุ
- ประกันสุขภาพ / ค่ารักษาพยาบาล (OPD, IPD และค่าทำฟัน)
- ประกันสังคม
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- ฉีดวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่ (ฟรี)
- งานเลี้ยงประจำปี / ท่องเที่ยวประจำปี
- สัมมนา
- ฝึกอบรมพัฒนาความรู้/ความสามารถ
- กิจกรรมต่างๆภายในบริษัท
- เสื้อยูนิฟอร์ม
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- ค่าล่วงเวลา (OT) เฉพาะบางตำแหน่ง ฯลฯ
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
คุณมยุรี ,คุณสุรีย์
เบอร์โทรศัพท์ :
02-1122233#1445
ที่อยู่ :
255 – 257 แขวงสัมพันธวงศ์ เขตสัมพันธวงศ์ จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10100 ประเทศไทย
การเดินทาง
ไม่มี
วัดมังกร
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_40401_1359745@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
