ลูกค้าสัมพันธ์ CRM

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า (โทร / แชท / อีเมล) สอบถามความพึงพอใจหลังการขาย สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
• บริหารฐานข้อมูลลูกค้า เก็บและอัปเดตข้อมูลลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า (ลูกค้าใหม่ / ลูกค้าเก่า / VIP) ใช้ข้อมูลเพื่อวางแผนการตลาด
• ทำแคมเปญรักษาลูกค้า (Retention) วางแผนโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าเก่า ทำระบบสะสมแต้ม / สมาชิก (Loyalty Program) ส่ง SMS / Email / Line แจ้งโปรโมชัน
• วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ดูข้อมูลการซื้อซ้ำ วิเคราะห์ว่าลูกค้าชอบสินค้าอะไร นำข้อมูลไปช่วยทีมการตลาดเพิ่มยอดขาย
• รับเรื่องร้องเรียน / แก้ปัญหา รับ Feedback จากลูกค้า แก้ไขปัญหา เช่น สินค้าเสีย / ส่งช้า ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรี สาขาการตลาด / บริหารธุรกิจ หรือที่เกี่ยวข้อง
• มีการสื่อสารดี มีมนุษยสัมพันธ์
• มี Service mind สูง
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์และระบบ CRM ได้
• เข้าใจ Customer Journey
• ดูแลระบบและเข้าใจการสะสมแต้ม

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

เพลินจิต

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ตึก OCC ติดกับ BTS เพลินจิต ชั้น 24