นักศึกษาฝึกงาน ทีม Service Quality Assurance

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• เตรียมความพร้อมในการให้บริการของพนักงาน Call Center สำหรับบริการใหม่ และเรื่องรวมที่บริษัทให้ความสนใจ: Service Readiness Test บริการใหม่ๆ และเรื่องสำคัญๆ (hot issue) กับพนักงานเพื่อสร้างความมั่นใจว่าพนักงานมีความรู้ สามารถให้บริการลูกค้าได้ถูกต้อง ทำหน้าที่ออกแบบคำถาม คำตอบ สำหรับบริการที่ต้องการ test และ ทำหน้าที่เป็นผู้ test ความถูกต้องในการให้บริการของพนักงาน
• ควบคุมและ ตรวจสอบ คุณภาพการให้บริการของ AI & IVR : Service Readiness Test โดยจำลองการใช้บริการเสมือนลูกค้า เพื่อสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าได้รับบริการ หรือแนวทางการดูแลอย่างถูกต้อง ครบถ้วน รวมถึงให้ข้อเสนอแนะ ในมุมของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาการให้บริการ
• Competitor and Benchmarking : ทำ Mystery Call Center คู่แข่ง หรือธุรกิจอื่นๆ (ที่สนใจ) เพื่อเปรียบเทียบจุดเด่น จุดด้อย ของการให้บริการตาม journey ของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาการให้บริการของ ACC

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• นักศึกษาที่ศึกษาอยู่ในระดับชั้นปริญญาตรี สาขา คอมพิวเตอร์ การตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• มีความสนใจ งาน AI, Technology
• ใช้งาน MS Office: Word, Excel, power point พื้นฐานหรือ Advanceได้
• สามารถปฏิบัติงานเป็นทีมร่วมกับผู้อื่นได้
• สามารถปฏิบัติงาน onsite ได้ 5 วัน/สัปดาห์

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อารีย์

สวนจตุจักร

ไม่มี

ไม่มี

8 / 26 / 27 / 28 / 29 / 34 / 39 / 54 / 74 / 77 / 108 / 510 / 509 / A2

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ