Conversational AI Services Tester Officer

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารจัดการและควบคุมระบบ IVR, Chatbot และ Voice AI ห้มีความเสถียรและเป็นไปตาม SLA
• ดำเนินการ AI Tuning (Intent, Entity, Dialogue Flow) เพื่อเพิ่ม Accuracy และลด Error / Escalation
• ออกแบบ Test Strategy และควบคุมการดำเนินการ Testing (UAT, SIT, Regression) ครอบคลุม IVR และ AI
• กำหนด Test Plan , Test Case และ Test Scenario ครอบคลุม End-to-End Service Flow
• ตรวจสอบคุณภาพระบบ (Quality Assurance) และรับรองความพร้อมก่อนขึ้น Production
• ติดตามและวิเคราะห์ Performance เช่น Accuracy, Containment Rate, CSAT, Drop Rate
• บริหาร Incident และแก้ไขปัญหาเชิงรุกในระบบ Mission-Critical
• ประสานงานกับทีม IT, Developer, Business และ Contact Center
• จัดทำรายงาน วิเคราะห์ และขับเคลื่อน Continuous Improvement

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรี/โท สาขา: Computer Science / Computer Engineering / IT / AI / Data Science
• ประสบการณ์ 5–10+ ปี ในงาน IVR, Chatbot, Voice AI, Contact Center Technology หรือ AI Platform เคยดูแลระบบระดับ Enterprise โดยเฉพาะใน Banking / Financial Services
• มีประสบการณ์ด้าน Testing, AI Tuning และ Operation Management
• มีประสบการณ์ใน Banking / Financial Services จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดีในระดับ ฟัง พูด อ่าน เขียน ในเชิงธุรกิจและเทคนิค

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อารีย์

สวนจตุจักร

ไม่มี

ไม่มี

8 / 77

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ