Senior / Supervisor Customer Service (Sea Division)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมการดำเนินงานด้าน Customer Service สำหรับงานขนส่งสินค้าทางเรือ (Import / Export) ให้เป็นไปตามมาตรฐาน คุณภาพ และระยะเวลาที่กำหนด
• ให้คำปรึกษาและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการขนส่งสินค้าทางเรือ ทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศ พร้อมนำเสนอแนวทางการให้บริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
• ประสานงานและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สายเรือ ตัวแทนต่างประเทศ (Overseas Agent) และหน่วยงานภายในบริษัท เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
• ควบคุม ตรวจสอบ และติดตามเอกสารนำเข้า–ส่งออก รวมถึงเอกสารที่เกี่ยวข้อง ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และสอดคล้องกับข้อกำหนดของสายเรือและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• วางแผนและติดตามกระบวนการขนส่งสินค้า ตั้งแต่การจองระวางเรือ (Booking) การจัดเตรียมข้อมูลการขนส่ง การติดตามสถานะสินค้า จนถึงการส่งมอบสินค้าแก่ลูกค้าปลายทาง
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงาน รวมถึงประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวทางป้องกันและลดผลกระทบต่อการให้บริการ
• ดูแลการสื่อสารและรายงานสถานะการขนส่งแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมบริหารข้อร้องเรียนและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
• ให้คำแนะนำ ถ่ายทอดความรู้ และสนับสนุนการพัฒนาทีมงาน รวมถึงตรวจสอบความถูกต้องของการปฏิบัติงาน เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
• จัดทำรายงาน วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน และเสนอแนวทางในการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการและกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรี สาขาโลจิสติกส์ การค้าระหว่างประเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Sea Freight Import/Export หรือ Freight Forwarder อย่างน้อย 5–8 ปี
• มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Senior หรือ Supervisor อย่างน้อย 2 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความรู้ด้าน Shipping, Incoterms, BL, Manifest, Customs และเอกสารนำเข้า–ส่งออก
• สามารถประสานงานกับสายเรือ ลูกค้า และ Overseas Agent ได้เป็นอย่างดี
• ใช้ Microsoft Office และระบบ Freight Forwarding/ERP ได้
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (อีเมลและการสนทนา) ได้ดี
• มีภาวะผู้นำ มีทักษะการแก้ไขปัญหา การวางแผน และการบริหารทีมงาน
• มีใจรักงานบริการ สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและบริหารหลายงานพร้อมกันได้

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• เงินรางวัลพิเศษตามอายุงาน วันหยุดพักร้อนประจำปี 7 วัน เงินช่วยเหลือกรณีสมรส โบนัสพนักงานตามผลประกอบการ ตรวจสุขภาพประจำปี งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

68 / 105 / 76 / 140 / 141 / 142 / 147R / 529 / 529E / 558

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ