Sr. Specialist C (Insurance Project)Customer Service - Call Center (Skill TH / E

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและดูแลทีมบริการลูกค้า ให้บริการหลังการขาย รับข้อร้องเรียน และเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อสร้างความพึงพอใจ
• จัดการสายที่ยากหรือกรณีพิเศษ รวมถึงประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา
• ติดตามผลการทำงานของทีมให้เป็นไปตามเป้าหมายด้านบริการลูกค้า
• ให้คำปรึกษา โค้ช และสื่อสารกับทีมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
• ดูแลให้การดำเนินงานประจำวันของทีมบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
• จัดสรรงานและติดตามเคสต่าง ๆ ทั้งจากโทรศัพท์และอีเมล
• รับผิดชอบงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการ
• ประสานงานกับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อร่วมกันวางแผนปรับปรุงการทำงานของทีม Call Center
• ให้บริการลูกค้าในฐานะจุดติดต่อแรกของงานบริการหลังการขาย โดยรับฟังความต้องการ ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และให้ความช่วยเหลือตามคำร้องขอ รวมถึงดูแลฐานข้อมูลลูกค้า ฝึกอบรมและควบคุมทีมงานเพื่อให้เป็นไปตาม SLA และมาตรฐานการบริการ พร้อมทั้งร่วมพัฒนานโยบายการบริการและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาการตลาด บริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 2 ปี และมีประสบการณ์ในระดับบริหารไม่น้อยกว่า 2 ปี (ในสายงาน Call Center หรือที่เกี่ยวข้อง)
• มีทักษะการนำเสนอและสร้างแรงจูงใจที่ดี
• มีความสามารถในการโน้มน้าวและเจรจาต่อรอง
• สื่อสารภาษาไทยและอังกฤษได้ดีทั้งพูดและเขียน
• มีใจรักบริการลูกค้า มีแรงจูงใจในตนเองสูง
• หากมีความรู้ด้านกระบวนการธุรกิจประกันภัยจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ดี โดยเฉพาะ Microsoft Word, Excel และระบบฐานข้อมูล

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ / พญาไท

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ