Customer Service Supervisor - Skill Eng (TCC) ประจำสำนักงานสาทร

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางรัก)

เงินเดือน(บาท) : 35,000 - 38,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : การปฏิบัติงาน : - วันทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์ หยุด 2 วัน (เป็นการทำงานเป็นกะ) - เวลาปฏิบัติงาน 09:00 - 20:00 (อาจมีการเปลี่ยนแปลง) ปฏิบัติงาน :  ประจำสำนักงานสาทร ตึกชาร์เตอร์สแควร์ ใกล้ BTS สุรศักดิ์      

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• กำกับดูแลและบริหารทีมงาน Voice of Customers (VOC) ให้ปฏิบัติงานตามมาตรฐานที่กำหนด
• ติดตามและจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• วิเคราะห์ข้อมูลเสียงของลูกค้า (Customer Feedback) เพื่อหาแนวทางพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการ
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)
• จัดทำรายงานเชิงวิเคราะห์ (TCC Report) และนำเสนอผู้บริหาร พัฒนาและฝึกอบรมทีมงานด้านทักษะ
• การสื่อสาร การบริการ และการแก้ปัญหา เสนอแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty)

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีขึ้นไป (สาขาที่เกี่ยวข้อง) ประสบการณ์ 2- 3 ปีขึ้นไป Customer Service / Call Center / VOC / CX Management
• มีประสบการณ์บริหารทีมในตำแหน่ง Supervisor หรือ Team Leader เป็นนักคิด นักวิเคราะห์แล้ว และมีทักษะการจัดการที่ดี
• มีความเป็นผู้นำในด้าน Initiative เพื่อนำเสนอปรับปรุงการให้บริการลูกค้า และทำงานร่วมกับทีมแบบ Pro Active
• มีทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการประสานงานที่ยอดเยี่ยม ใช้งาน MS Office, CRM Systems และ Report Tools ได้เป็นอย่างดี
• หากมีความรู้ด้านมาตรฐานคุณภาพการบริการ (เช่น COPC, ISO, NPS, CSAT, CES) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีความอดทนต่อแรงกดดันได้เป็นอย่างดี สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (พูด/อ่าน/เขียน) ได้เป็นอย่างดี
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (พูด/อ่าน/เขียน) ได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : อรินทรา

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0956508751

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]