เจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) (สาขา พระราม3)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนกลยุทธ์ในการดูแลและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งรายใหม่และลูกค้าเก่า
• จัดกิจกรรม CRM เช่น กิจกรรมขอบคุณลูกค้า (Customer Appreciation), กิจกรรมสร้าง Engagement หรือ Loyalty Program
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้กิจกรรม CRM เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมาย
• จัดเก็บ วิเคราะห์ และอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระ
• จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อพัฒนากลยุทธ์ในการดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
• ใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง เช่น MS Excel, CRM Tools หรือ Dashboard ในการวิเคราะห์และติดตามข้อมูล
• ออกแบบและพัฒนากระบวนการในการดูแลลูกค้าให้เกิดความประทับใจตั้งแต่ต้นจนจบ (End-to-End Experience)
• ทำความเข้าใจและปรับปรุง Customer Journey เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริง
• จัดทำแบบสอบถามหรือสัมภาษณ์เพื่อเก็บข้อมูลความคิดเห็นและระดับความพึงพอใจของลูกค้า
• รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า พร้อมติดตามและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
• รายงานผลและเสนอแนวทางปรับปรุงเพื่อลดปัญหาและเพิ่มความพึงพอใจในระยะยาว

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ CRM อย่างน้อย 2 ปี
• มีประสบการณ์จัดกิจกรรม CRM หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า
• มีทักษะในการใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ดี โดยเฉพาะ Excel, PowerPoint และ Word
• มีความเข้าใจเรื่อง Customer Journey และ Customer Experience เป็นอย่างดี
• มีทักษะในการสื่อสาร และการประสานงานที่ดี สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
• มีใจรักในงานบริการ มีความอดทน และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
• มีทักษะด้านการวางแผน วิเคราะห์ และบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า
• สามารถขับรถยนต์ได้ และมีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ประเภทบุคคล

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• 1.โบนัส/ปรับเงินเดือนประจำปี 2.กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 3.เงินช่วยเหลือกรณีต่างๆ 4.ประกันสังคม 5.อื่นๆ (ตามตำแหน่งงาน)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

205 / ปอ.205 / ปอ.35 / 89

การเดินทางเพิ่มเติม : รถ BRT ลงสถานีสะพานพระราม 9