Operation Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • บริหารจัดการทีมด้านผลิตภัณฑ์, บริการ, และการดำเนินงาน: ให้คำแนะนำและจัดการทีมในการดำเนินงานประจำวัน, บริการลูกค้า, รวมถึงการรับรองว่าการดำเนินงานมีประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่ดี. • กำกับดูแลกระบวนการให้บริการแบบครบวงจร: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการให้บริการตรงตามหรือเกินความคาดหมายของลูกค้า. • พัฒนาและบำรุงรักษาระดับการให้บริการ (SLAs) และแคตตาล็อกบริการ: กำหนดข้อเสนอบริการและเกณฑ์วัดผล. • ติดตามและรายงานผลการให้บริการเทียบกับ SLAs: หาพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสม. • ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อเข้าใจความต้องการทางธุรกิจ: และรับรองการจัดการความต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ. • ประสานงานกับทีมงานหลายส่วน, ผู้จัดจำหน่ายภายนอก และผู้ให้บริการ: เพื่อจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อแก้ไข. • ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดและรายงานประสิทธิภาพ (KPIs): เพื่อวัดและปรับปรุงการดำเนินงาน. • จัดการและจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น: รับรองการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและมีผลกระทบต่ำต่อการดำเนินธุรกิจ. • ดูแลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง: รับรองการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและลดการกระทบต่อการให้บริการ. • นำการจัดการปัญหา: ค้นหาสาเหตุรากและดำเนินมาตรการป้องกัน. • พัฒนาและบำรุงรักษาขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน (SOPs). • ทำการประเมินผลการทำงานอย่างสม่ำเสมอ: และให้การฝึกอบรมและการสอนงานกับทีม. • จัดการปัญหาที่เพิ่มขึ้นและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ. • จัดประชุมเพื่อทบทวนบริการกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ: เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจและรวบรวมความคิดเห็นเพื่อการปรับปรุงบริการ.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field. • Extensive experience in service delivery management, including IT service level agreements (SLAs), service reporting, and customer relationship management. • Proven track record in effectively managing service delivery teams and ensuring high-quality service delivery. • Excellent leadership and people management skills, with the ability to motivate and develop teams. • Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively with cross-functional teams and stakeholders. • Proven experience in managing and developing a technical team. • Extensive experience in IT operations management, prefer on ITSM and ITIL. • Strong knowledge and understanding of change management, incident management, problem management, and demand management processes. • Familiarity with network monitoring tools and technologies. • Excellent problem-solving and troubleshooting skills. • Ability to handle high-pressure situations and make critical decisions.

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สะพานควาย / อารีย์

ไม่มี

มักกะสัน

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ