บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน)

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Supervisor / Officer – Quality Assurance (สังกัด Contact Center)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตวัฒนา)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

Call Center

รูปแบบงาน :

งานประจำ

ระดับตำแหน่งงาน :

เจ้าหน้าที่

หน้าที่และความรับผิดชอบ

- รับผิดชอบงาน การตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Contact Center ที่ทำหน้าที่รับสายลูกค้า (Voice) และเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้าในลักษณะ Online (Non Voice) ให้เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานและแผนที่กำหนด - สร้างและกำหนดรูปแบบหัวข้อต่างๆ ที่ใช้ในการประเมิน แบบฟอร์มการประเมิน - ให้คำแนะนำ คำปรึกษา ความรู้ ข้อชี้แนะต่างๆ เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพ ร่วมประชุม หารือ ให้ความคิดเห็นกับหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อการปรับแก้ไขให้มีประสิทธิภาพดีให้ Feedback ที่ถูกต้องแก่พนักงานและหัวหน้างาน เพื่อวัดคุณภาพการให้บริการของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดในเชิงสร้างสรรค์ - วิเคราะห์ผลการปฎิบัติงานของพนักงานที่มีคะแนนต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาพร้อมค้นหาแนวทางในการแก้ไขปรับพัฒนาให้เป็นรูปธรรม - Coaching และพัฒนาทีมงานให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษาในด้านการประเมินสายการสนทนา และทุกๆ ด้าน เพื่อนำไปสู่เป้าหมายหลักขององค์กรร่วมกัน - จัดทำ Process Improvement จากประเด็นที่พบจากการประเมินสายการสนทนา ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการทำงาน/การให้บริการให้ดีขึ้น - สรุปรายงานผลการประเมินคุณภาพการให้บริการ พร้อมทั้งระบุสาเหตุ ปัญหาประเด็นสำคัญ ข้อสังเกต และข้อเสนอแนะในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ - ติดตามการประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างขวัญกำลังใจในการทำงาน

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

ทุกช่วงอายุ

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

3 - 6

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

- มีประสบการณ์ด้านงานประเมินคุณภาพของพนักงาน Contact Center การให้บริการอย่างน้อย 3 ปี - มีความรู้ในด้านผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและสินเชื่อเป็นอย่างดี - มีความรู้ความเข้าใจในงานบริการเป็นอย่างดี พร้อมกับนำมาใช้ประกอบในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ - มีความเข้าใจงานประเมินคุณภาพการให้บริการ สามารถใช้งานระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการประเมินสายการสนทนาได้เป็นอย่างดี - มีทักษะในความเป็นผู้นำ ทำงานเป็นทีม Coaching & Motivate เพื่อสร้างขวัญและกำลังใจให้กับผู้รับการ Feedback ได้เป็นอย่างดี - สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี - มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ มนุษยสัมพันธ์ดี ชอบการเรียนรู้ - มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์ Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) และโปรแกรมสำเร็จรูปได้เป็นอย่างดี - สัญชาติไทย