บริษัท เนชั่นไวด์ จำกัด

ประเภทธุรกิจ : การพิมพ์-สิ่งพิมพ์

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Customer Service Manager

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตพระโขนง)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-ศุกร์

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:00 - 17:00

ระดับตำแหน่งงาน :

ผู้จัดการ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

บริหารทีม Customer Service ให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วางแผน ควบคุม และติดตามงานบริการหลังการขาย รวมถึงการรับแจ้งปัญหาจากลูกค้า
ประสานงานระหว่างลูกค้า ฝ่ายขาย วิศวกรบริการ (Service Engineer) คลังสินค้า และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
บริหารงานเปิดใบงาน (Service Job) การนัดหมายช่าง และติดตามสถานะงานจนแล้วเสร็จ
ดูแลการจัดหาและประสานงานด้านอะไหล่ เพื่อให้สามารถซ่อมบำรุงได้ตามกำหนด
รับเรื่องและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมวิเคราะห์สาเหตุและกำหนดแนวทางป้องกัน
จัดทำรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล และติดตาม KPI ของทีม เช่น Response Time, Resolution Time, Customer Satisfaction (CSAT) และ First Time Fix Rate

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

30 - 48

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

3 - 10 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ วิศวกรรม การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Service Coordination, After Sales Service หรือ Technical Support อย่างน้อย 5 ปี
มีประสบการณ์บริหารทีมอย่างน้อย 2 ปี
หากมีประสบการณ์ในธุรกิจเครื่องจักร เครื่องพิมพ์อุตสาหกรรม เครื่องจักรโรงงาน หรือธุรกิจ B2B จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีมและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงาน KPI ได้
หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ ERP หรือ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ