เจ้าหน้าที่บริหารข้อร้องเรียน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. ควบคุมดูแลการเก็บรวบรวมใบแสดงความคิดเห็นจากผู้รับบริการในกล่องรับความคิดเห็นตามหน่วยงาน และทางโทรศัพท์กรณีที่แสดงความคิดเห็นผ่าน Call Center เพื่อทราบการแสดงความคิดเห็นจากผู้รับบริการทุกกรณี 2. ตรวจสอบการคัดแยกและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้รับบริการ โดยแยกตามระดับความรุนแรงของความคิดเห็น 3. ติดตามสถานะการติดต่อประสานงานผู้รับบริการที่แสดงความคิดเห็นภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อติดตามการแจ้งตอบรับความคิดเห็นต่างๆ จากผู้รับบริการ 4. ติดต่อผู้รับบริการที่แสดงความคิดเห็น ด้านลบ (Negative) ร่วมกับทีมบริหารความเสี่ยง (RM) กรณีที่ระดับความรุนแรงมากกว่า 2 ขึ้นไป เพื่อกล่าวคำขอโทษในความไม่สะดวกในการรับบริการ แสดงการตอบรับความคิดเห็นต่างๆ และขอข้อมูลเพิ่มเติม พร้อมทั้งชี้แจ้งข้อมูลในเบื้องต้น 5. ตรวจสอบการบันทึกข้อมูลความคิดเห็น / สถานะการติดตามติดตามผลการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับผู้แสดงความคิดเห็น และการบันทึกปิดรายการแสดงความคิดเห็นในโปรแกรม SiPH เพื่อนำข้อมูลมาสรุปและวิเคราะห์การแสดงความคิดเห็น 6. สรุปและวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็น นำส่งผู้บังคับบัญชาและทีมบริหารความเสี่ยง (RM) เพื่อเก็บเป็นสถิติและวิเคราะห์ปัญหาต่อไป 7. เป็นผู้สอนและให้ความรู้ในการทำงานแก่บุคลากรใหม่ (On the job training) และเป็นผู้ฝึกสอนด้าน Complaint Handling และเป็นตัวแทนในการประเมินพฤติกรรมบริการของเจ้าหน้าที่สนับสนุนบริการผู้ป่วย 8. เสนอแนะการพัฒนา/ปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพื่อพัฒนา/ปรับปรุงการฏิบัติงานของหน่วยงานให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการในทิศทางเดียวกัน และให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด 9. รวบรวมและติดตามผล KPIs ที่ได้รับมอบหมาย เพื่อปรับปรุงและพัฒนาการบริการให้สอดคล้องกับนโยบายและมาตราฐานการให้บริการของโรงพยาบาล

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1.เพศหญิง วุฒิการศึกษาปริญญาตรี บริหารธุรกิจ การโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง 2.มีประสบการณ์ในงานต้อนรับ ลูกค้าสัมพันธ์ บริการลูกค้าในโรงพยาบาล โรงแรม จะพิจารณาเป็นพิเศษ 3.มีทักษะทางโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานในโรงพยาบาลจะพิจารณาเป็นพิเศษ 4.มีความสามารถในการทำงานเป็นทีม มีความอดทน สามารถทำงานภายใต้ภาวะกดดันได้ 5.มีบุคลิกดี อัธยาศัยดี มนุษยสัมพันธ์ดี มีใจรักงานบริการ 6.สามารถทำงานเป็นกะหรืออยู่เวรตามที่หน่วยงานกำหนดได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• วันหยุดพักผ่อนประจำปีเริ่มต้น 10 วัน / ปี
• ประกันสุขภาพ / ประกันชีวิต / ประกันอุบัติเหตุ
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• สหกรณ์ออมทรัพย์มหาวิทยาลัยมหิดล
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• เครื่องแบบพนักงาน
• การพัฒนาและฝึกอบรมตามสายอาชีพ
• กิจกรรม ท่องเที่ยว และสันทนาการต่าง ๆ
• เงินช่วยเหลือพนักงานในโอกาสต่าง ๆ
• ส่วนลดค่ารักษาพยาบาลพนักงานและครอบครัวพนักงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ