หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า CRM

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• แผนก CRM ประกอบด้วยงานหลัก 3 ส่วน คือ 1) ฝ่ายบริการลูกค้า 2) ฝ่ายดำเนินการด้านเคลม และสินค้าที่ตีกลับ 3) ฝ่ายดูแลด้านรายละเอียด และข้อมูลสินค้า
• ช่วยแก้ปัญหา วางแผนงาน ให้คำแนะนำ และตัดสินใจให้กับทีม ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทฯ
• ตรวจสอบงานที่ในทีมทำ ให้งานมีความถูกต้อง และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
• วิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เช่นการเคลม การบริการลูกค้า การคืนสินค้า
• ตอบแชทลูกค้า
• ดำเนินการเคลมสินค้าให้ลูกค้า และติดตาม
• ดำเนินการเคลมสินค้ากับแพลตฟอร์ม และติดตาม
• วางแผนงานการสอน ในทีม ให้ความรู้ และ หาข้อวิเคราะห์ ปัญหาของลูกค้า
• สรุปการดำเนินงานของแผนก ทุกสัปดาห์ และ รายงานปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นกับผู้บริหาร
• งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ 2 ปีขึ้นไปทางด้าน CRM / online marketing
• มีใจรักงานบริการ รู้เทคนิคการพูดบริการลูกค้า

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สามารถเบิกเงินกลางเดือนเพื่อเพิ่มความสภาพคล่องทางการเงินให้แก่พนักงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

147

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ