บริษัท อุตสาหกรรมมิตรมงคล จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ยา / เครื่องสำอาง / อุปกรณ์ทางการแพทย์

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Assistant Customer Service Manager - Domestic

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตบางขุนเทียน)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-ศุกร์

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:00 - 17:00

ระดับตำแหน่งงาน :

หัวหน้างาน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. การบริหารจัดการกระบวนการบริการลูกค้าภายในประเทศ
บริหารจัดการและรับผิดชอบกระบวนการด้าน Customer Service ภายในประเทศแบบครบวงจร (ยกเว้นส่วนงานด้าน Logistics)
กำหนดและควบคุมมาตราฐานการปฏิบัติงาน (SOP) ของทีม เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีมาตราฐานเดียวกัน
2.การบริหารจัดการคำสั่งซื้อและฐานข้อมูลสินค้า
กำกับดูแลการคีย์ข้อมูลและการตรวจสอบการออกใบสั่งซื้อ (PO) ในระบบ ERP ให้ถูกต้องและรวดเร็ว
ควบคุมและตรวจสอบความถูกต้องของฐานข้อมูลสินค้า (Item Master) เฉพาะกลุ่มสินค้าที่จำหน่ายภายในประเทศ
3. การประสานงานด้านการจัดส่งสินค้า
ประสานงานระหว่างคลังสินค้าของบริษัทและแผนก Supply Chain ของลูกค้า เพื่อบริหารจัดการ การรับ-ส่งสินค้า
ยืนยันกำหนดการจัดส่งและบริหารจัดการกรณีมีการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้สินค้าถึงมือลูกค้าตามกำหนด
4. การแก้ปัญหาและบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
จัดการปัญหาหน้างานอย่างเป็นระบบด้วยความรอบคอบและใจเย็น
วิเคราะห์ Root Cause Analysis พร้อมกำหนดแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว
5. การประสานงานระหว่างแผนก
ประสานงานร่วมกับฝ่าย Planning, Warehouse, Sales&Marketing เพื่อผลักดันให้คำสั่งซื้อสำเร็จลุล่วง
6. การปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพ
ปรับปรุงขั้นตอนในการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และลดความซับซ้อน
ยกระดับประสิทธิภาพในการทำงาน (Productivity) และความถูกต้องของข้อมูลในภาพรวม

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

5 - 10 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

จบการศึกษา วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ, การจัดการ Supply Chain, Logistics หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์อย่างน้อย 5–7 ปี ในสายงานบริการลูกค้า (Customer Service), การจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management) หรือ Supply Chain (เน้นตลาดในประเทศ) โดยต้องมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานหรือผู้ช่วยผู้จัดการอย่างน้อย 2–3 ปี
สามารถใช้งานระบบ ERP ได้เป็นอย่างดี (หากมีประสบการณ์ใช้ Microsoft Dynamics 365 จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
มีทักษะการใช้ Microsoft Excel ในระดับดีมาก (VLOOKUP, Pivot Table) เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงาน
มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในกระบวนการสั่งซื้อจนถึงการรับชำระเงิน (Order-to-Cash) ภายในประเทศ
มีทักษะการคิดวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยม พร้อมทัศนคติที่มุ่งเน้นความสำเร็จ
มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี สามารถบริหารความคาดหวังของลูกค้าและเพื่อนร่วมงานต่างแผนกได้
สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี มีความใจเย็นและเป็นมืออาชีพในการจัดการข้อร้องเรียน
มีแนวคิดในการปรับปรุงพัฒนางาน (Process Improvement) หรือหากมีประสบการณ์จากธุรกิจ OEM/ODM เครื่องสำอาง,ยา หรืออาหารเสริม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (ทั้งการเขียนและพูด) สำหรับการประสานงานและจัดทำรายงานภายในบริษัท

สวัสดิการ

บริการรถรับส่งพนักงาน

สวัสดิการอื่นๆ

ในส่วนสำนักงานทำงาน 5 วันทำงาน วันจันทร์ -วันศุกร์ /ส่วนโรงงานทำงาน 6 วันทำงาน วันจันทร์-วันเสาร์ สวัสดิการประกันสุขภาพ (สำหรับบางตำแหน่ง) เสื้อฟอร์มพนักงาน 3 ตัว โบนัสตามผลงาน+ผลประกอบการ สวัสดิการช่วยเหลืองานศพ สวัสดิการช่วยเหลืองานแต่งงาน สวัสดิการ HBD สวัสดิการเยียมไข้พนักงาน