Product Specialist

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและบริหารความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าที่ใช้งานระบบ R-CRM เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีเยี่ยมและพึงพอใจสูงสุด
• Onboarding ลูกค้าใหม่ (Customer Onboarding) โดยการช่วยแนะนำ สอนการใช้งาน และวางโครงสร้างการตั้งค่าระบบ R-CRM ให้เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจของลูกค้าแต่ละราย
• วิเคราะห์และทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของลูกค้า เพื่อให้คำปรึกษาและข้อเสนอแนะในการประยุกต์ใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ R-CRM ได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพ
• ติดตามผลและประเมินสุขภาพการใช้งานระบบของลูกค้า (Account Health Monitoring) อย่างสม่ำเสมอ เพื่อป้องกันการยกเลิกบริการและรักษาอัตราการต่ออายุ (Retention Rate)
• แก้ไขปัญหาเชิงเทคนิคและการใช้งานเบื้องต้น ให้แก่ลูกค้าอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งประสานงานกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Technical Team) เมื่อมีปัญหาที่ซับซ้อน
• ผลักดันยอดขายเสริมและยอดขายต่อเนื่อง (Upsell & Cross-sell Opportunities) โดยการแนะนำฟีเจอร์หรือบริการอื่น ๆ ของ Readyplanet ที่สามารถช่วยเพิ่มมูลค่าและตอบโจทย์ธุรกิจของลูกค้าเพิ่มเติมได้
• รวบรวมข้อมูล ความคิดเห็น และ Feedback จากผู้ใช้งานจริง เพื่อนำมาสรุปและส่งต่อให้ทีมพัฒนาโปรดักส์นำไปปรับปรุงและพัฒนา R-CRM ให้ตอบโจทย์ตลาดมากยิ่งขึ้น
• จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน และดัชนีชี้วัดความสำเร็จ (KPIs) ของการดูแลลูกค้าเสนอต่อผู้บังคับบัญชาเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การบริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ บริหารธุรกิจ, การตลาด, หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์การทำงาน 1-3 ปีขึ้นไป ในสายงาน Product Specialist, Customer Success, Account Management หรือ Project Management (หากมีประสบการณ์จากธุรกิจ Tech Company จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีทักษะในการสื่อสาร การนำเสนอ และการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคหรือฟีเจอร์ที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่ายได้
• มีทักษะการคิดวิเคราะห์ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี (Problem-solving & Analytical skills) มีใจรักในงานบริการ (Service Mind) และมีความอดทนสูง
• สามารถบริหารจัดการเวลาและลำดับความสำคัญของงานได้ดี สามารถดูแลและบริหารพอร์ตลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกันได้อย่างมีระบบ
• มีความเป็นผู้นำและผู้ตามที่ดี มนุษยสัมพันธ์ดี และสามารถทำงานร่วมกับทีมอื่น ๆ (ETC. Sales Team, Product Development Team and Software Developer Team) ได้อย่างราบรื่น
• มีความกระตือรือร้น พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันหรือเป้าหมายที่ท้าทายได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

รามคำแหง

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ