Trainer for Mobile Phone Service(ฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้า) พี่่บุ๋ม0614194284

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. การพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม: ออกแบบและพัฒนาสื่อการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และโมดูลอีเลิร์นนิงที่มุ่งเน้นการเสริมสร้างทักษะการบริการลูกค้า ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และความสามารถในการแก้ปัญหา
• 2. การอำนวยความสะดวก: ดำเนินการฝึกอบรมเชิงโต้ตอบและมีส่วนร่วมสำหรับพนักงานใหม่และพนักงานปัจจุบัน เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนมีความรอบรู้ในมาตรฐานและขั้นตอนการบริการลูกค้าของบริษัท
• 3. การประเมินและคำติชม: ประเมินประสิทธิผลของโปรแกรมการฝึกอบรมผ่านการประเมิน คำติชม และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและปรับเนื้อหาการฝึกอบรมตามความจำเป็น
• 4. การเตรียมความพร้อม: สนับสนุนกระบวนการเตรียมความพร้อมด้วยการมอบความรู้และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับพนักงานใหม่เพื่อให้ประสบความสำเร็จในบทบาทหน้าที่ของตน
• 5. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมและความก้าวหน้าในการบริการลูกค้า เพื่อปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรมและวัสดุอย่างต่อเนื่อง
• 6. การฝึกสอนและการให้คำปรึกษา: จัดให้มีการฝึกสอนและการให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่องแก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเสริมสร้างแนวคิดการฝึกอบรมและส่งเสริมการพัฒนาทางวิชาชีพ
• 7. การทำงานร่วมกัน: ทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายบริหารของ CS และแผนกอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมการฝึกอบรมสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมและเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้า
• 8. การรายงาน: ติดตามและรายงานผลการฝึกอบรม ความก้าวหน้าของพนักงาน และพื้นที่ในการพัฒนาต่อไป

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 25 – 35 ปี วุฒิการศึกษาปริญญาตรี
• มีประสบการณ์ 2 – 5 ปีในสายงานการฝึกอบรม พนักงานบริการลูกค้า,พนักงานขาย ในสายงานโทรคมนาคมหรือโทรศัพท์มือถือ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม
• ความสามารถในการจัดองค์กรและเวลาที่แข็งแกร่ง
• ความสามารถในการปรับวิธีการฝึกอบรมให้เข้ากับรูปแบบการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน
• ความรู้เกี่ยวกับหลักการและแนวปฏิบัติในการบริการลูกค้า
• ความเชี่ยวชาญในการใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการฝึกอบรม
• ความอดทนและความสามารถในการจูงใจผู้อื่น
• มีความเห็นอกเห็นใจและการคิดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในระดับสูง
• ความใส่ใจในรายละเอียดและความมุ่งมั่นในคุณภาพ
• สภาพแวดล้อมในการทำงาน: CX Trainer อาจทำงานในสำนักงาน โดยต้องเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ เป็นระยะๆ เพื่อเข้ารับการฝึกอบรมแบบเจอหน้ากัน บทบาทนี้อาจเกี่ยวข้องกับการส่งมอบการฝึกอบรมเสมือนจริง

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• -เงินเดือนประจำ 30,000
• 40,000 -ประกันสังคม -ประกันชีวิต -ตรวจสุขภาพประจำปี -วันหยุดประเพณี -วันลาพักร้อน -อื่นๆ ตามที่บริษัทกำหนด (Outsource โดย PRTR )

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ช่องนนทรี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ