Incident Specialist (Enterprise Business)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Role & Responsibility • Single point of contact SPOC of Enterprise Major and Critical Incident of TELCO and ICT Services and Major and Critical incident of SKA customer. • Provide regular updates and ensure timely fault resolution for Critical or Escalated incident following by SLA commitment • Monitor the incidents to ensure that the Service Level Agreement are respected Identify, initiate, schedule and conduct incident reviews • Identify, initiate, schedule and conduct incident reviews to find out the improvement plan for each major and critical incident • Manage major and critical Incident to resolved with in SLA committed • Establish continuous process improvement cycles where the process performance, activities, roles and responsibilities, policies, procedures and supporting technology is reviewed and enhanced where applicable

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1) Bachelor's degree in information technology, engineering, or a related field 2) At least 5 years experience working in Telecom & IP Networking 3) Excellent managerial skills and ability to collaborate with team members 4) Strong problem solving, analytical, judgment, negotiation and decision making and time management skills 5) ITIL knowledge will be an advantage 6) ISO knowledge will be an advantage 7) English communication is excellent 8) Excellent communication skills and problem-solving skills 9) Positive attitude, reliable and working time flexibility 10) Good service minds and a good mindset

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันสุขภาพ
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ