Sr.Marketing (Customer Experience Standard Quality & Performance Monitoring)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพญาไท)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ออกแบบแบบสอบถามให้สอดคล้องกับ Customer Journey และ Business Objectives พร้อมเลือกวิธีการสำรวจที่เหมาะสม เช่น Online, Phone, Email, SMS/MMS
• จัดทำ Script และให้คำแนะนำกับทีม Outbound สำหรับการโทรสำรวจความพึงพอใจ
• จัดการฐานข้อมูลลูกค้า ตรวจสอบความถูกต้อง และประสานงานกับหน่วยงานภายในและ Outsource เพื่อส่งแบบสอบถาม
• ตรวจสอบและประเมินคุณภาพการให้บริการตาม KPI และ SLA
• วิเคราะห์ผลสำรวจและจัดทำรายงานสรุปผลนำเสนอผู้บริหาร
• ติดตามเทรนด์การวัดความพึงพอใจ เช่น NPS, CSAT, NES เพื่อให้ได้ตามมาตรฐาน

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 30

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 6

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Research, Survey Management, Data Analysis หรือดูแลลูกค้าอย่างน้อย 2-3 ปี
• เข้าใจ Customer Experience Metrics (NPS, CSAT, NES) รวมถึง KPI, SLA และมาตรฐานการบริการ
• มีทักษะการออกแบบแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล และทำรายงานนำเสนอ
• มีทักษะการสื่อสารและประสานงานกับหลายฝ่ายได้ดี
• สามารถบริหารจัดการงานให้ทันต่อกำหนดเวลา
• มีความรู้ด้านสถิติและใช้เครื่องมือ Survey (MS Teams) และ BI Tools (Power BI, Tableau) ได้

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]