บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)

ประเภทธุรกิจ : สื่อสาร

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Contact Center Engineering Specialist

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตพญาไท,เขตบางกะปิ)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

System Engineer

รูปแบบงาน :

งานประจำ

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:30 - 17:30

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

Implement and administer the Contact Center system covering Voice and Non‑Voice channels.
Manage system operations including Voice, Omnichannel, IVR, ACD, call routing, and BOT platforms.
Maintain telephony infrastructure such as SIP trunks, DID numbers, routing tables, and SBC.
Design, optimize, and update IVR flows, routing logic, and queue management strategies.
Monitor system performance, availability, capacity, and ensure stable day‑to‑day operations.
Troubleshoot incidents, conduct root cause analysis (RCA), and implement preventive actions.
Prepare performance and operational reports to identify trends and improvement areas.
Coordinate with vendors and internal teams, ensure system security, user access control, and support DR/BCP activities.

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

27 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

3 - 10

Bachelor’s degree in IT, Computer Engineering, Computer Science, or related fields.
3–5 years of experience managing Call Center/Contact Center platforms (Genesys, Avaya, Cisco, NICE, 3CX, etc.).
Knowledge of SIP, VoIP, RTP, and basic networking (LAN/WAN, Firewall, Load Balancer).
Experience with monitoring tools, logs, dashboards; scripting or API knowledge is a plus.
Strong problem‑solving, communication, coordination skills, and ability to work under pressure.
Experience with Voice BOT, NLU, Generative AI, or cloud platforms (AWS, GCP, Azure); relevant certifications are an advantage.