[TMC/OCC] Complaint officer (เข้ากะ) (Virtual Bank)
รับสมัครด่วน
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตบางกะปิ)
เงินเดือน (บาท) :
ตามตกลง
สาขาอาชีพหลัก :
อื่นๆ
สาขาอาชีพรอง :
อื่นๆ
รูปแบบงาน :
งานประจำ
ระดับตำแหน่งงาน :
Negotiable
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Call, E-mail, Chat, Social Media etc.
- ตรวจสอบรายละเอียด วิเคราะห์สาเหตุ และทำการสืบค้นข้อมูลเชิงลึก เพื่อหาข้อเท็จจริง
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาให้ตรงประเด็นและทันเวลา
- ติดตามสถานะและ Update ให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง จนกว่าจะปิดเรื่องร้องเรียน
- จัดทำบันทึกรายการร้องเรียนอย่างครบถ้วนและถูกต้องในระบบ CRM
- จัดทำรายงานด้านข้อร้องเรียน เช่น จำนวนเรื่อง ประเภทเรื่อง แนวโน้ม และปัญหาหรือร้องเรียนที่เกิดซ้ำๆ (Recurring Issues) เพื่อเสนอต่อผู้บริหาร
- แนะนำและผลักดันการปรับปรุงกระบวนการให้บริการ จากข้อมูล Insight ของข้อร้องเรียน
- ดูแลการปฏิบัติงานเป็นไปตามนโยบาย กฎระเบียบ และ SLA ขององค์กร
- สร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อลดความไม่พึงพอใจและรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า
- วิเคราะห์แนวโน้มและเสนอแนวทางปรับปรุง เพื่อลดข้อร้องเรียน
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
25 ปีขึั้นไป
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี ขึั้นไป
ประสบการณ์(ปี) :
3 ปีขึั้นไป
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- มีประสบการณ์ในงาน Call Center และมีประสบการณ์ด้านการบริหารทีมอย่างน้อย 3-5 ปี
- มีภาวะผู้นำ พร้อมทักษะด้านการโค้ช การพัฒนาบุคลากร และการบริหารจัดการทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี มีมนุษยสัมพันธ์ดี และสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
- มีทักษะด้านการคิดวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมภายใต้ภาวะความกดดัน
- สามารถปฏิบัติงานภายใต้เป้าหมายและสภาวะการทำงานที่มีแรงกดดันได้เป็นอย่างดี
- ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมตามนโยบายขององค์กร
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันชีวิต
- ตามข้อตกลงของบริษัท
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
Pitchaporn Sukittipattanakul
เบอร์โทรศัพท์ :
ที่อยู่ :
เลขที่ 414 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย
การเดินทาง
ไม่มี
แยกลำสาลี
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
แผนที่ออนไลน์
เลือกวิธีการสมัครงาน
รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM
- hr_52058_1368848@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
