[TMC/OCC] Call Center Trainer (Virtual Bank)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วิเคราะห์ความต้องการพัฒนาทักษะของพนักงาน และวางแผน ออกแบบหลักสูตรการฝึกอบรม
• กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์การอบรมให้สอดคล้องกับองค์กร
• จัดและดำเนินการฝึกอบรมตามแผน
• ถ่ายทอดความรู้ ทักษะ และแนวทางการทำงานที่ถูกต้อง สามารถใช้เทคนิคการสอนที่หลากหลาย เช่น บรรยาย กิจกรรมกลุ่ม Role Play และ Simulation
• ประเมินผลวัดความรู้ผู้เข้าอบรมก่อน–หลังการฝึก และสรุปผลการอบรมรายงานต่อผู้เกี่ยวข้อง
• พัฒนาและปรับปรุงเนื้อหาหลักสูตรอย่างต่อเนื่อง
• Update ความรู้ให้ทันเทคโนโลยีและแนวโน้มตลาด
• ให้คำปรึกษาและโค้ชพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะเฉพาะด้าน
• สนับสนุนการเรียนรู้และพัฒนาต่อเนื่องในรูปแบบต่าง ๆ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีความรู้และประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมหรือการสอน และมีความคิดสร้างสรรค์ในการออกแบบหลักสูตรการฝึกอบรม
• มีความเข้าใจเชิงลึกในเนื้อหาที่ถ่ายทอด เช่น งานบริการลูกค้า ระบบ CRM หรือทักษะด้าน Soft Skills
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายได้ชัดเจน เข้าใจง่ายสามารถรับฟังและตอบคำถามของผู้เข้าอบรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความสามารถในการบริหารจัดการกลุ่มผู้เข้าอบรมและควบคุมบรรยากาศการเรียนรู้ให้เกิดการมีส่วนร่วม
• สามารถบริหารจัดการสถานการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการอบรมได้อย่างเหมาะสม
• มีความยืดหยุ่นในการปรับรูปแบบการสอนให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
• สามารถใช้สื่อการสอนและกิจกรรมที่หลากหลายเพื่อกระตุ้นการเรียนรู้
• มีบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือ เป็นมิตร และสามารถสร้างความไว้วางใจให้แก่ผู้เข้าอบรม
• เป็นแบบอย่างที่ดี (Role Model) ในด้านพฤติกรรมและทัศนคติในการทำงาน

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ประกันชีวิต
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

แยกลำสาลี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ