[TMC/OCC] Command Center (Virtual Bank)
รับสมัครด่วน
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตบางกะปิ)
เงินเดือน (บาท) :
ตามตกลง
สาขาอาชีพหลัก :
อื่นๆ
สาขาอาชีพรอง :
อื่นๆ
รูปแบบงาน :
งานประจำ
ระดับตำแหน่งงาน :
Negotiable
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- วางแผนและจัดทำ Forecasting & Capacity Planning เพื่อคาดการณ์ปริมาณงานและกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณการให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทาง
- บริหารและควบคุม Manpower Planning และ Budget เพื่อให้การใช้ทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
- ติดตามและบริหาร Real-time Operation Monitoring ผ่าน Command Center เพื่อตรวจสอบสถานะการให้บริการของทุกช่องทาง เช่น IVR, Chat, Social และ Digital Service
- วิเคราะห์และติดตาม Performance Metrics เช่น Service Level, Response Time, Abandon Rate และ Productivity
- จัดทำ Alert และ Incident Notification เมื่อพบความผิดปกติของปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการให้บริการ
- จัดทำ Operation Dashboard และ Performance Report เพื่อรายงานสถานะการให้บริการและแนวโน้มการใช้งานให้ผู้บริหารรับทราบ
- ประสานงานกับทีม Operation, Technology และ Customer Service เพื่อแก้ไขปัญหาและบริหารสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการ
- วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้ทรัพยากร อย่างต่อเนื่อง
- วิเคราะห์ข้อมูลตาม KPIs และจัดทำ Performance Report
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
30 ปีขึั้นไป
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี ขึั้นไป
ประสบการณ์(ปี) :
5 ปีขึั้นไป
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- มีประสบการณ์ด้าน Workforce Management (WFM), Contact Center Operation หรือ Operation Planning อย่างน้อย 1-3 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความเข้าใจด้าน Forecasting, Capacity Planning และ Workforce Scheduling
- มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Excel, BI Tools หรือ Dashboard Tools
- มีความเข้าใจ Performance Metrics ของ Contact Center เช่น Service Level, AHT, Abandon Rate และ Productivity
- มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจรวดเร็ว
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงเร็ว และรองรับการให้บริการแบบ Real-time Operation
- มีความเข้าใจด้าน Digital Banking / FinTech / Virtual Bank จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสาร พูด อ่าน เขียน ได้ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
- สามารถทำงานเป็นกะ ทำงานล่วงเวลา และเดินทางไปปฏิบัติงานนอกสถานที่หรือต่างจังหวัดได้เป็นครั้งคราว
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันชีวิต
- ตามข้อตกลงของบริษัท
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
Pitchaporn Sukittipattanakul
เบอร์โทรศัพท์ :
ที่อยู่ :
เลขที่ 414 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย
การเดินทาง
ไม่มี
แยกลำสาลี
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
แผนที่ออนไลน์
เลือกวิธีการสมัครงาน
รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM
- hr_52058_1368861@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
