เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพงานบริการ QA Quality Assurance Officer

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบไฟล์เสียงการโทรเป็นประจำ (Inhouse & ECA) เพื่อให้สอดคล้องกับ PDPA และ ACT เพื่อให้ได้รับคะแนนมาตรฐานสูงไม่ต่ำกว่า 85% จากกลุ่มที่กำหนดไว้
• ตรวจสอบไฟล์เสียงการโทรเป็นประจำตามความต้องการของลูกค้า
• ตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดในขั้นตอนการปฏิบัติตามมาตรฐาน (SOPs), สคริปต์ในการบริการ, และให้คำแนะนำในส่วนที่ต้องปรับปรุง
• ประเมินพฤติกรรมของตัวแทนให้เป็นไปตามระเบียบ
• นำมาตรฐานการประเมินคุณภาพไฟล์เสียงมาใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่องตามความต้องการทางธุรกิจ
• สรุปรายงานจากการตรวจสอบไฟล์เสียงการโทรและส่งไปให้ทางทีมได้ดำเนินการปรับปรุงทั้งรายวัน / รายสัปดาห์ / รายเดือนตามความจำเป็น
• งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน และงานเพิ่มเติมเฉพาะกิจ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีทักษะในการคิดเชิงวิเคราะห์และเชิงตรรกะ รวมถึงมีทักษะในการแก้ปัญหา
• มีบุคลิกและทัศนคติที่ดี รวมถึงมีทัศนคติเชิงบวก
• มีทักษะในด้านการสื่อสารและประสานงานกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะทางด้านการฟังเพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาได้เป็นอย่างดี
• ***ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ o การอบรมที่มีมาตรฐาน o ประกันสังคม o ค่ารักษาพยาบาล และ ค่าทันตกรรม o ลาพักร้อน o สิทธิลาคลอดบุตร และสิทธิลาดูแลภรรยาคลอดบุตร o เงินรับขวัญ กรณีคลอดบุตร o เงินช่วยเหลือค่าฌาปณกิจ บิดา มารดา คู่สมรส และบุตร o วันหยุดงานพิเศษในวันเกิด

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

แยกนนทบุรี 1

ไม่มี

ไม่มี

รถประจำทาง ขสมก.สาย 18 / 134 / 177 / 191 / 203 / 388 / 528

การเดินทางเพิ่มเติม : - รถประจำทาง ขสมก.สาย 18,134,177,191,203,388,528 - รถตู้ บัวทองธานี-จตุจักร, ไทรน้อย-The Mall งาม-วงศ์วาน, พฤกษา 3-The Mall งามวงศ์วาน - รถไฟฟ้าสายสีม่วง สถานีแยกนนทบุรี 1 ทางออกที่ 4