Help Desk

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Roles and Responsibilities • Act as a single point of contact • Receive user’s problem via phone and email • Problem via email must be raised as ticket within 1 hour • Create tickets (calls, incidents, requests) • Assign tickets to proper assignment group • Monitor and follow up tickets • Verify resolution with user before close tickets • User administrator tasks to support Indochina region (TH,VN) • Maintain indochina customer care intranet to be updated • Communicate News, Policy and IT update to user via email, intranet. • Provide basic IT training to end-users • House keeping user account • Provide daily/weekly/monthly report e.g. KPIs report, Staff Attendance Report • Follow the Nestle standard policy

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• <p> </p> <p><b><i>Qualification for Service Desk Agent</i></b></p> <p> </p> <p >·         <i>Bachelor degree in computer related field with 2 years experiences </i></p> <p >·         <i>Problem analysis and trouble shooting skill </i></p> <p >·         <i>Communication skill </i></p> <p >·         <i>Service mind </i></p> <p >·         <i>Good command in English both speaking and writing </i></p> <p >·         <i>Understand basic concept of ITIL especially incident management process </i></p> <p >·         <i>Basic knowledge of Hardware and Software (SAP is an advantage) </i></p> <p >·         <i>Windows OS</i></p> <p >·         <i>Active Directory concept </i></p> <p >·         <i>Advance Microsoft Office 2007 (Include One Note) </i></p> <p >·         <i>Adobe Acrobat, Photoshop </i></p> <p >·         <i>Network troubleshooting </i></p> <p >·         <i>IP Phone and PABX concept </i></p> <p >·         <i>Printer troubleshooting </i></p> <p >·         <i>Ticket Management concept </i></p> <p >·         <i>Basic HTML </i></p>

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทุนการศึกษา
• ประกันชีวิต
• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการเพิ่มเติม : • ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกไม่เกิน 12,000 บาทต่อปีรวมค่าทำฟัน ประกันสุขภาพกลุ่ม (Medical benefit for OPD) ตรวจสุขภาพ ประจำปี ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุ (Health screen program, Life and accident Insurance) • วันหยุดต่างๆประมาณ 17 วันต่อปี (Annual leave 15 days a year, other holiday approximately 17 days a year) • เงินช่วยเหลือในวาระต่างๆ • การฝึกอบรมทั้งทางเทคนิค การฝึกอบรมทาง e-learning (Training by Dimension Data University
• eDDU) • ค่าเดินทางกรณีเดินทางไปทำงานที่ Site งานข้างนอกในกรุงเทพฯ (Travelling allowance) • ค่าที่พัก และเบี้ยเลี้ยงในกรณีเดินทางไป Site ต่างจังหวัด ต่างประเทศ (Engineer benefit for upcountry and aboard traveling) • ท่องเที่ยวประจำปีในประเทศหรือต่างประเทศแล้วแต่ผลประกอบการ ตามเงื่อนไขของบริษัท (Company Trip) • สิทธิในการเข้าร่วมกับกิจกรรมต่างๆของบริษัท ได้แก่ o Company activity program o รางวัลในการแนะนำพนักงานให้บริษัท 10,000
• 50,000 บาท (referral program) o Technical Excellence Award o LOVE Award o พนักงานดีเด่นประจำปีหลายรางวัล รางวัลละ 10,000 บาท (Best staff of the year) o รางวัลพนักงานทำงานกับบริษัทครบ 3, 5, 10, 15, 20 ปี ตั้งแต่ 3,000 ถึง 40,000 บาท (Long service award) o กิจกรรมแจกรางวัลปีใหม่ (New year party and gift) o กิจกรรมสันทนาการประจำเดือน เช่น นวดเพื่อสุขภาพ (Monthly activities such as Massage for health, Yoga etc.) o ชมรมเพื่อสุขภาพต่างๆของบริษัทโดยบริษัทสนับสนุนค่าใช้จ่าย เช่น ชมรมฟุตบอล แบตมินตัน โบว์ลิ่ง ปิงปอง วิ่ง จักรยาน และดนตรี (Dimension Data club such as Football, Badminton, Bowling, Table tennis, Cycling and Run, Music, Golf) • และสวัสดิการอื่นๆที่มากกว่าที่กฎหมายกำหนด (Other benefit more than government law) • Best 20% staff for quarterly Incentive 20% of Quarterly Salary หมายเหตุ: สวัสดิการต่างๆมีการเปลี่ยนแปลงไปตามเวลาและความเหมาะสมในสถานการณ์ต่างๆ (All benefit can be changed without notice)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

สุขุมวิท

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ