เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ความรับผิดชอบหลัก 1. เป็นศูนย์กลางรับการติดต่อจากลูกค้าและบุคคลภายนอก สามารถให้ข้อมูลหรือตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับเครือเบทาโกรได้ สามารถรักษาภาพพจน์ที่ดีต่อเครือเบทาโกร 1.1 ให้ข้อมูลหรือตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับเครือเบทาโกรได้อย่างถูกต้อง 1.2 แนะนำลูกค้าหรือผู้ติดต่อ ให้ติดต่อกับหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้ถูกต้อง 1.3 ดูแล ติดตาม และ update ข้อมูลพื้นฐาน (knowledge base) เพื่อให้เป็นข้อมูลที่ถูกต้องและทันเหตุการณ์อย่างสม่ำเสมอ 1.4 ประสานงาน ติดตามข้อมูลที่ลูกค้าสอบถามกับผู้เกี่ยวข้อง และแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบ 2. ให้บริการรับเรื่องร้องเรียน ประสานงานและติดตามผล 2.1 รับเรื่องร้องเรียน ติดตาม ประสานงาน และปิดงานผ่านระบบ ได้อย่างถูกต้อง 2.2 สามารถวิเคราะปัญหาลูกค้า ประเด็นที่ลูกค้าร้องเรียน และเขียนบันทึกข้อร้องเรียนได้อย่างถูกต้อง 2.3 สามารถส่งข้อร้องเรียน ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว 2.4 ประสานงาน ติดตามข้อร้องเรียน กับผู้บริหาร และผู้ที่เกี่ยวข้อง ได้อย่างถูกต้อง 2.5 มีทัศนคติที่ดี สามารถควบคุมอารมณ์ ได้ 2.6 มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถเจรจาต่อรอง ลูกค้าได้ 3. บริหาร Special Project 3.1 บริหารโครงการพิเศษต่างๆ ที่ได้รับมอบหมาย การศึกษาและประสบการณ์ วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรีขึ้นไป ประสบการณ์ 1 - 2 ปี ขึ้นไป ทางด้าน Call Center

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ไม่ระบุ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันชีวิต
• ทุนการศึกษา
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

หมอชิต

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ