เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน (ภาษากัมพูชา)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบรับสายโทรเข้าจากแรงงานอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ (ในภาษาของแรงงาน) เมื่อมีคำถาม ปัญหา หรือเรื่องร้องทุกข์
• รับฟังแรงงานอย่างตั้งใจเพื่อให้เข้าใจถึงปัญหาและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
• ให้ข้อมูล คำแนะนำ และส่งต่อไปยังบริการอื่น ๆ ตามความเหมาะสม ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา หรือข้อกังวลของแรงงาน
• ดำเนินการตามขั้นตอนรับเรื่องร้องทุกข์ตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของสายด่วน และบันทึกข้อมูลทั้งหมดลงในระบบการจัดการกรณีของโครงการ
• ประเมินความเร่งด่วนและความรุนแรงของแต่ละกรณี และสื่อสารกับผู้จัดการรายกรณีและฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสมและทันท่วงที
• ยกระดับกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือที่มีความซับซ้อนหรือมีความเสี่ยงสูงไปยังเจ้าหน้าที่ระดับสูงและผู้จัดการรายกรณีที่เหมาะสม
• อัปเดตความคืบหน้าให้แก้แรงงานที่ร้องเรียนเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ
• จัดการข้อมูลและเอกสารของกรณีต่าง ๆ ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน โดยยึดมั่นในแนวทางการรักษาความลับและปกป้องข้อมูล

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สามารถสื่อสารภาษากัมพูชาได้เป็นอย่างดี
• มีความสามารถในการใช้ภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดี
• มีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย หรือเทียบเท่า โดยปริญญาตรีหรือคุณวุฒิที่สูงกว่าจะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในการทำงานกับแรงงานข้ามชาติในประเทศไทยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในการทำงานเพื่อสังคม แรงงาน หรือสิทธิมนุษยชนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 1-2 ปีในด้านการจัดการรายกรณี บริการลูกค้า หรือศูนย์บริการโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจ ความละเอียดอ่อน และความสามารถในการจัดการปัญหา
• สามารถทำงานได้อย่างมีสติ และเป็นมืออาชีพภายใต้ความกดดัน พร้อมทั้งมีสุขภาพทั่วไปที่ดี
• มีความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้า/แรงงานอย่างมีคุณภาพ
• มีความรู้เกี่ยวกับกฎหมายแรงงานและสิทธิของแรงงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หรือซอฟต์แวร์ศูนย์บริการโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความมุ่งมั่นในการทำงานเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น
• สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันได้ โดยการจัดลำดับความสำคัญและรับมือกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น บริหารจัดการเวลาและทรัพยากรที่มีอยู่ได้ดี และมีความยืดหยุ่นในการทำงานในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน
• สามารถทำงานร่วมกับกลุ่มสถาบันและวัฒนธรรมที่หลากหลายได้ดี มีความตระหนักและเข้าใจในปัญหาและอัตลักษณ์ของชุมชน
• มีความสามารถในการใช้โปรแกรม Windows อีเมล และ Microsoft Office ได้ดี

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. ประกันสังคม 2. ประกันชีวิต สุขภาพ และอุบัติเหตุกลุ่ม (เบิกค่ารักษาพยาบาลได้ตามเงื่อนไข) 3. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 4. เงินเดือน เดือนที่ 13 5. การปรับเงินเดือนประจำปี 6. สวัสดิการเยี่ยมไข้ 7. สวัสดิการของเยี่ยมกรณีคลอดบุตร 8. การจัดงาน/กิจกรรมกรณีครบเกษียณอายุ 9. สวัสดิการเงินกู้ (เงินกู้ฉุกเฉิน, เงินกู้เพื่อการศึกษา, เงินกู้ซื้อคอมพิวเตอร์ และสวัสดิการเงินกู้ซื้อที่อยู่อาศัย ธอส.) หมายเหตุ: ปฏิบัติงานวันจันทร์-ศุกร์ เวลาเข้างาน (ต่างกันตามบทบาทหน้าที่) 07.00-16.00 น. 08.00-17.00 น. 09.00-18.00 น. 10.00
• 19.00 น.

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สะพานควาย / อารีย์

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ