Customer Relations Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• กำหนดแผนงานของฝ่ายบริหารลูกค้าส้มพันธ์ให้สอดคล้องกับนโยบายและแผนงานรวมของบริษัท
• กำหนดวิธีการและขั้นตอนการปฏิบัติงานของฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์
• วางแผนและจัดทำงงบประมาณของฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์
• วางแผนงานและกิจกรรมมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าเก่าและการสร้างฐานลูกค้าใหม่
• เก็บรวบรวมข้อมูลการร้องเรียนของลูกค้าจากช่องทางต่างๆนำมาวิเคราะห์หาสาเหตุและจัดการแก้ไขร่วมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อไม่ให้ข้อร้องเรียนเกิดขึ้นซ้ำอีก
• บริหารทีมงาน CRM ให้ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการบริการที่บริษัทกำหนด และ ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด
• ปฏิบัติงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ทำงานด้านบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การจัดการข้อร้องเรียน หรือบริหารงานบริการ อย่างน้อย 5 ปี (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจยานยนต์หรือธุรกิจบริการระดับพรีเมียมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีความรู้และทักษะในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า การรักษาความพึงพอใจของลูกค้า และการพัฒนาโครงการ CRM
• มีประสบการณ์ในการวางแผนและจัดกิจกรรมเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่
• มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงาน และแก้ไขปัญหาได้ดี มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารและพัฒนาทีมงาน รวมถึงทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีใจรักงานบริการ เชิงรุก และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
• สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้บ้าง มีทักษะการใช้โปรแกรม MS Office และระบบ CRM

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• • ประกันกลุ่ม (ประกันอุบัติเหตุ, ประกันสุขภาพ, ประกันชีวิต)  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • ค่าทันตกรรม • ค่าทักษะภาษาอังกฤษ • ปรับเงินเดือนประจำปี • ตรวจสุขภาพประจำปี • ฉีดวัคซีน • เงินช่วยเหลือตามวาระต่างๆ • เบี้ยขยัน (เฉพาะศูนย์บริการฯ) • ค่าวิชาชีพ (เฉพาะบางตำแหน่ง) • เงินค่าเข้ากะ (เฉพาะบางตำแหน่ง) • เครื่องแบบพนักงาน (เฉพาะบางตำแหน่ง)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สามยอด

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ