เจ้าหน้าที่งานบริหารข้อร้องเรียนลูกค้า (Customer Complain) สำนักงานใหญ่

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับการประสานงานข้อร้องเรียนจากลูกค้าจากทีมบริหารลูกค้าสัมพันธ์
• ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อร้องเรียนเพื่อหาแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• ออกแบบและพัฒนากระบวนการจัดการข้อร้องเรียนให้สอดคล้องกับมาตรฐาน ISO และนโยบายองค์กร
• สร้างระบบติดตามผลและตรวจสอบสถานะข้อร้องเรียน
• ตอบกลับลูกค้าด้วยความสุภาพและมืออาชีพ
• สื่อสารผลการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทราบ
• จัดทำรายงานข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากลูกค้า
• นำเสนอข้อมูลและสถิติข้อร้องเรียนแก่ผู้บริหาร
• ให้คำปรึกษาแก่ทีมงานเพื่อยกระดับการจัดการข้อร้องเรียน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง (เช่น การบริหารธุรกิจ, การตลาด, การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง)
• มีประสบการณ์ในงาน Customer Service หรือ Customer Complaint Management อย่างน้อย 3 – 5 ปี
• มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ยอดเยี่ยม
• สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดี (ระดับ C1)
• มีความสามารถในการทำงานร่วมกับหลายฝ่าย
• ใส่ใจรายละเอียดและสามารถจัดการงานภายใต้ความกดดันได้ดี
• ผ่านการเกณฑ์ทหารหรือได้รับการยกเว้นทหาร

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• • ประกันกลุ่ม (ประกันอุบัติเหตุ, ประกันสุขภาพ, ประกันชีวิต)  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • ค่าทันตกรรม • ค่าทักษะภาษาอังกฤษ • ปรับเงินเดือนประจำปี • ตรวจสุขภาพประจำปี • ฉีดวัคซีน • เงินช่วยเหลือตามวาระต่างๆ • เบี้ยขยัน (เฉพาะศูนย์บริการฯ) • ค่าวิชาชีพ (เฉพาะบางตำแหน่ง) • เงินค่าเข้ากะ (เฉพาะบางตำแหน่ง) • เครื่องแบบพนักงาน (เฉพาะบางตำแหน่ง)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สิรินธร

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ