Business Analyst - เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ร่วมมือกับผู้จัดการทั่วไปและผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย เพื่อให้แนวนโยบายสอดคล้องและข้อมูลมีความถูกต้อง
• เก็บรวบรวม วิเคราะห์ และแปลความหมายของข้อมูลบริการลูกค้า เพื่อระบุพฤติกรรม แนวโน้ม และโอกาสต่างๆ
• ใช้วิธีการทางสถิติและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากรายงานการบริการลูกค้า
• จัดทำการประมาณการด้านการบริการลูกค้า โดยอิงจากข้อมูลในอดีต แนวโน้มของตลาด และปัจจัยอื่นๆ
• วางแผนและคาดการณ์รายได้ กำไร และผลตอบแทน
• จัดทำรายงานและแดชบอร์ดการบริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ สำหรับผู้บริหารและทีมบริการลูกค้าของบริษัท
• รายงานตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPI) และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจผลการดำเนินงาน
• จัดทำรายงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน/ไตรมาสให้กับผู้จัดการทั่วไป
• ติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรม กิจกรรมของคู่แข่ง และสภาวะตลาด
• วิเคราะห์และให้คำแนะนำจากการวิจัยตลาดเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การบริการลูกค้า
• ทำงานร่วมกับฝ่ายบริการหลังการขายในการพัฒนาแผนกลยุทธ์และโครงการต่างๆ ร่วมกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่ายฯ
• ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์งานบริการลูกค้าและผลการดำเนินงานของศูนย์ซ่อม
• ระบุจุดที่ควรปรับปรุง และให้ข้อเสนอแนะเพื่อยกระดับการบริการ
• ดูแลและอัปเดตฐานข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้องและครบถ้วน
• ใช้ระบบ CRM เพื่อติดตามและบริหารกิจกรรมด้านบริการลูกค้า
• ทำงานร่วมกับฝ่ายต่างๆ เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายการเงิน และฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• นำเสนอผลการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างชัดเจน
• สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมในการฝึกทีมบริการลูกค้าเกี่ยวกับเครื่องมือ กระบวนการ และการแปลผลข้อมูล
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้ทีมพัฒนากลยุทธ์การบริการและบรรลุเป้าหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีความรู้ด้านโปรแกรมวิเคราะห์สถิติ และสามารถใช้ระบบ CRM ได้
• เชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft (Excel / PowerPoint / Word), SQL และเครื่องมือสร้างภาพข้อมูล
• มีทักษะการแก้ปัญหาและความละเอียดรอบคอบในการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• • ประกันกลุ่ม (ประกันอุบัติเหตุ, ประกันสุขภาพ, ประกันชีวิต) • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • ค่าทันตกรรม • ค่าทักษะภาษาอังกฤษ • ปรับเงินเดือนประจำปี • ตรวจสุขภาพประจำปี • ฉีดวัคซีน • เงินช่วยเหลือตามวาระต่างๆ • เบี้ยขยัน (เฉพาะศูนย์บริการฯ) • ค่าวิชาชีพ (เฉพาะบางตำแหน่ง) • เงินค่าเข้ากะ (เฉพาะบางตำแหน่ง) • เครื่องแบบพนักงาน (เฉพาะบางตำแหน่ง)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สิรินธร

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : อาคารวิริยะพันธุ์ (MRT สิรินธร)