IT ServiceDesk

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • สามารถทำงานวันเสาร์อาทิตย์และทำงานเป็นกะได้ (รวมวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์) • สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน (Microsoft Office) ได้ • เป็นศูนย์กลางการติดต่อระหว่างผู้ใช้งานกับผู้ดูแลระบบ ในการประชาสัมพันธ์ข่าวสาร ให้ความช่วยเหลือการใช้งาน และให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง (รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์) • ทำการ Remote support เพื่อวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น • ส่งต่อปัญหาไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง หากไม่สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้โดยมีขั้นตอนในการส่งต่อปัญหา (Dispatching incident) ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น Onsite Support, Application Support, Server admin และ Network Support เป็นต้น • ติดตามผลลัพธ์การแก้ไขปัญหา และแจ้งผลลัพธ์ดังกล่าวให้กับผู้ใช้งานได้รับทราบอย่างต่อเนื่อง • จัดทำรายงานสรุปผลการทำงานในรอบเดือน (Monthly report) เพื่อแจกแจงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการให้บริการของเดือนที่ผ่านมาเช่น SLA Performance Report เป็นต้น

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • จบการศึกษาอย่างน้อยระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่าสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 1 ปี • มีประสบการณ์ด้าน Call Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ • มีใจรักในงานบริการ มีมนุษย์สัมพันธ์ และมีทักษะการสื่อสารที่ดี • มีทักษะในการใช้อินเตอร์เน็ต และโปรแกรม MS Office ได้เป็นอย่างดี • สามารถพิมพ์ดีดทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี • สามารถทำงานเป็นกะ และปฏิบัติงานหมุนเวียนแบบ 7 วันได้ (ทำงาน 5 วัน หยุดพัก 2 วัน) • มีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย มีระเบียบวินัย ตรงต่อเวลา และมีความอดทน

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ลาดพร้าว

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ