Assistant Student Care Manager 5 วันทำงาน Onsite หยุด อาทิตย์-จันทร์
สถานที่ :
นนทบุรี (ทุกเขต/อำเภอ)
เงินเดือน (บาท) :
25,000 - 35,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงาน :
10:00 - 19:30
เวลาทำงานอื่น :
เป็นการทำงานกะยืดหยุ่นเพื่อบริการออนไลน์
ระดับตำแหน่งงาน :
ผู้จัดการ
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ควบคุมและตรวจประเมินคุณภาพการตอบแชทตามเกณฑ์ พร้อมโค้ชชิงทีมงาน จัดตารางเวรระบบ WE CARE และพัฒนาทักษะการสื่อสารตามภาพลักษณ์ที่กำหนด
- รับช่วงดูแลข้อร้องเรียนหรือเคสระบบออนไลน์ที่ซับซ้อน ตรวจสอบและอนุมัติสิทธิ์เคสพิเศษ/การเยียวยาในเบื้องต้น รวมถึงดูแลความถูกต้องของระบบหลังบ้าน (บันทึกข้อมูลนักเรียน, การติด Tag)
- วางแผนกระตุ้นอัตราการเข้าเรียน (Active Learning) กำกับดูแลสิทธิประโยชน์ CRM (WE FC, WE POINT) และขับเคลื่อนเป้าหมายการเก็บสถิติเด็กสอบติดและรีวิวลงสื่อออนไลน์
- สรุปสถิติประสิทธิภาพทีม (SLA, Response Time) รายสัปดาห์/รายเดือน และวิเคราะห์ปัญหาเพื่อหาแนวทางป้องกัน
- มีความสามารถในการใช้เครื่องมือหรือระบบหลังบ้าน และระบบการเรียนการสอน เช่น CRM, Line OA, Zoom, Tiktok, Facebook
- มีทักษะเด่นด้านใดด้านหนึ่ง เช่น การให้คำแนะนำทางข้อความ, เทคนิคการนำเสนอขาย, ด้าน QAA, หรือการรับมือข้อร้องเรียน
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
25 - 40
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี - ปริญญาเอก
ประสบการณ์(ปี) :
3 - 10 ปีขึั้นไป
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- 25 - 40 ปี (หรือพิจารณาจากความเหมาะสมและวุฒิภาวะ)
- มีประสบการณ์ในงานบริการ, แอดมินเพจ หรือการดูแลลูกค้า อย่างน้อย 2 - 3 ปีขึ้นไป
- มีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างาน, ผู้ช่วยผู้จัดการ หรือมีประสบการณ์นำทีม/โค้ชชิ่งทีมงานอย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป
- มีทักษะการรับมือและจัดการเคสข้อร้องเรียน (Complaint Management) ที่มีความซับซ้อนได้ดี
- มีความเข้าใจในระบบตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QAA) และสามารถประเมินผลการทำงานของทีมได้
- สามารถใช้งานระบบหลังบ้านและเครื่องมือดิจิทัลได้ดี เช่น CRM, Line OA, Zoom, Facebook หรือระบบจัดการเรียนการสอนออนไล
- ปฏิบัติงานเป็นกะ (Shift Work) ช่วงกลาง และสามารถยืดหยุ่นเวลาทำงานได้ตามที่ได้รับมอบหมาย
สวัสดิการ
- ทุนการศึกษา
- ค่าตอบแทนพิเศษ
- ประกันชีวิต
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ประกันสังคม
- ตามข้อตกลงของบริษัท
สวัสดิการอื่นๆ
- รางวัลพิเศษต่างๆ เป็นรายได้เพิ่มเดือนละ 300-800 บาท เช่น เบี้ยครองชีพพิเศษ เบี้ยโครงการ
- อายุงานครบ 2 ปี ได้รับสิทธิพิจารณาค่าชำนาญรายบุคคล ตั้งแต่ 500-2000 บาท
- ประเมินผล 2 ครั้ง/ปี และพิจารณาโบนัส 2 ครั้ง/ปี
- ค่าล่วงเวลาตามคำสั่งทำงานล่วงเวลาเป็นครั้งคราวในระดับพนักงาน
- หยุดประเพณี 13-17 วันต่อปี
- Gift voucher / ของขวัญ มอบแด่พนักงานทุกคนในเทศกาลปีใหม่
- ประกันสังคม ประกันชีวิต และประกันทุพพลภาพ จากอุบัติเหตุทุกตำแหน่ง
- กองทุนออมกับธนาคาร (ไม่บังคับ) บริษัทฯ สมทบออมให้ตามอายุงาน 3%-4.5% ของฐาน
- สิทธิพิเศษทุนการศึกษาค่าเรียน บุตร และพี่น้อง ฟรี (วงเงินเพิ่มตามอายุงาน 3000-20,000 บาท ต่อปี)
- เพื่อนและญาติจากการแนะนำได้ส่วนลด 20%
- สิทธิการลาพักร้อนตามอายุงานเริ่มจาก 6 วัน ไปจนอายุงานครบ 5 ปีละ 15 วัน
- ลากิจปีละ 3 วัน
- สิทธิการลาคลอด 98 วัน
- ลาแต่งงาน 2 วัน
- ลาอุปสมบทหรือศาสนกิจที่บัญญัติเป็นหลักสำคัญไว้ของศาสนาตามระเบียบบริษัทฯ และอายุงาน
- เงินช่วยเหลือและสิทธิลาพิธีฌาปนกิจของครอบครัว 3 วัน
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
พิชญา-HR
เบอร์โทรศัพท์ :
02-953-5333
ที่อยู่ :
215 หมู่ 2 ถนนงามวงศ์วาน ตำบลบางเขน อำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี11000 ประเทศไทย
การเดินทาง
ไม่มี
ศูนย์ราชการนนทบุรี
ไม่มี
บางเขน
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_55283_1382416@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
